客户关系管理实务 第2版

本书采用案例导入、任务驱动等模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。在内容组织上，包括案...

科学大师的求学、恋爱与理念 第2版

传媒经营管理新论（第2版）＝A NEW THEORY OF MEDIA MANAGEMENT

客户关系管理 战略框架 第2版

本书是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方...

管理沟通策略与应用 第3版

客户关系管理 第2版

本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用，从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。全书分为十二章，前四章介绍了客户关系基本理论，包括客户关系管理的概述、相关理论、...

服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略

客户关系管理实用教程 第2版

本书是针对市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业而编写的一本实务性教材，主要供这些专业的学生用来领会客户关系管理的基础知识和应用技能。全书内容丰富、具...

战略管理学精要 第2版＝ESSENTIALS OF STRATEGIC MANAGEMENT 2ND EDITION

抽样方法与调查分析 理念、设计、分析、实例 第2版