客户关系管理流程设计与工作标准 第2版

本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...

软件配置管理策略与IBM Rational ClearCase 第2版

本书讨论了软件配置管理的工程规程，以及如何借助SCM工具实现对SCM的最佳实践。

前厅与客房管理 第2版＝Management of front office and house keeping

营销管理提升顾客价值和利润增长的战略=MARKET-BASED MANAGEMENT STRATEGIES FORGROWING CUSTOMER VALUE AND PROFITABILITY 第

银行客户服务理念与方法 第3版

本书是一本培训教材，全书从小案例入手，案例丰富，细致入微，全方位剖析了银行服务的各个环节，与服务必须注重细节的要求相互呼应。这本书的特点是平实、通俗易懂，达到了“文章简浅易”的境界，曾引起银行从业人员......

客户关系管理理论与实务 第2版

全书较为系统地阐述了CRM的发展、相关理论基础、CRM的核心环节、对企业运营的影响、CRM项目实施、客户服务中心、CRM技术系统、数据挖掘与分析、CRM的绩效评价等相关内容。本书注重理论与实践相结合，并力求...

新理念信息技术教学论 第2版

享受幸福人生的秘诀 青木仁志的人际关系策略 第2版

本书从多个角度探讨了如何处理好在家庭、单位、社会学等方面搞好关系的问题。

冠心病介入治疗 技术与策略 第2版

本书作者总结了近年冠心病介入治疗的新经验和新教训，并结合国外最新资料对该书一版进行了修订，本次再版增加了“药物洗脱支架时代的血运重建策略”、“药物洗脱支架释放的技术要领”、“无症状性心肌缺血”、...

客户服务管理工作细化执行与模板 第2版

书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...