MANAGING CUSTOMER EXPERIENCE AND RELATIONSHIPS A STRATEGIC FRAMEWORK THIRD EDITION

信息技术与管理 第2版 information technology and management 2nd edition

strategic management concepts tenth edition清华MBA核心课程英文版教材 战略管理概念与案例 第10版

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公共关系 理论、策略与研究实例 新修订第2版

银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版

本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。

新理念化学教学论（第2版）=New Concept on Chemistry Teaching Theory

服务营销 环境、理念与策略 enuironment concept and strategy

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知识管理十步走 整合信息技术、策略与知识平台 第2版

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