咨询专家在运行、维护和培训中的作用 运行、维护和培训-FIDIC关于提供运行、维护和培训 OMT 服务的指南 中英文本

国际咨询工程师联合会编；中国工程咨询协会编译；唐萍译2001 年出版70 页ISBN：7800588963

译者对译文的准确度承担全部责任，正式使用发生争端时，以英文原版为准:本书论述了咨询专家在运行、维护和培训中的作用和FIDIC关于提供运行、维护和培训(OMT)服务的指南，供有关方面参考。 ...

餐饮服务员上岗培训完全手册

王长利编著2010 年出版229 页ISBN：9787506467179

本书从餐饮服务员应具备的素质入手，阐述了餐饮服务员应了解自己的岗位职责内容及服务规范，重点叙述了餐饮服务员必须掌握的摆台技能、餐巾折花技能、端托盘技能、点菜和上菜技能、斟酒技能、菜品推销技能及服...

餐厅服务员岗位培训手册 实战图解版

李雯编著2015 年出版212 页ISBN：9787115383167

本书将餐厅服务员的岗位细化为9大工作事项和70个工作小项，是餐厅服务员的工作规范培训手册和工作指导手册。本书从餐厅服务员岗位实际出发，系统介绍了餐厅摆台、迎宾接待、点餐服务、上菜服务、分菜服务、酒...

商业银行柜台服务宝典 商业银行从业人员必备培训教材

符风云，陈金都主编2008 年出版149 页ISBN：9787500841265

本书将广东发展银行各网点开展规范化服务的真实案例总结汇编成册，作为银行业一线员工的学习参考和工作指南。

客户服务培训游戏精选

（美）达里尔·多恩（Darryl Doane），（美）罗斯·斯洛特（Rose Sloat）编著；廉晓红译2004 年出版198 页ISBN：7505398377

本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的...

舌尖上的餐饮店 餐饮服务员专题培训手册

孙勇兴，崔旭东编著2012 年出版207 页ISBN：9787545413977

本书主要以餐饮服务基础知识、餐饮服务日常礼仪、餐饮基本操作技能、餐饮菜品销售技能、餐饮服务应急技能、餐饮服务常用英语六个专题对餐饮服务员进行系统培训。...

供电企业优质服务培训教材 中

叶飞编著2007 年出版164 页ISBN：9787508448480

本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教...

供电企业优质服务培训教材 下

叶飞编著2007 年出版257 页ISBN：7508448480

本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教...

供电企业优质服务培训教材 上

叶飞编著2007 年出版85 页ISBN：9787508448480

本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教...

国家基本公共卫生服务培训指导

吴争鸣，包国祥主编2010 年出版194 页ISBN：9787504655974

新型农村合作医疗制度是由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方集资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济医疗保障制度。本书主要内容包括：新型农村合作医疗概述，新型农村合作软件基本操作及注...