-
新编现代酒店星级服务培训一本通
文通主编2009 年出版301 页ISBN：9787506453523本书语言简洁，内容通俗易懂。对酒店员工的优质服务意识培训、礼仪礼节培训、前厅部服务培训、客房部服务培训、餐饮部服务培训、商场部服务培训、销售部服务培训、娱乐部服务培训等都了详细的介绍，其目的是使...
-
银行礼仪与网点标准化服务培训
云晓晨著2011 年出版206 页ISBN：9787504958051对于银行而言，如何做好网点的标准化服务同样重要，优雅的礼仪、专业的服务、标准化的服务构成了高效运作的银行。很多银行行长都非常希望员工业务素质高，网点的服务规范，本书就是希望和大家分享银行礼仪和网点标...
-
前厅服务职业技能培训
牛志文编著2008 年出版162 页ISBN：7121054337本书以饭店业对服务员的心理素质和业务技能要求为出发点，从就业的角度来编写教材内容，通过大量星级饭店第一线的实用案例，介绍了前厅服务中所涉及的基本知识、综合素质、业务操作技能、服务流程等内容。本书把...
-
社区卫生人员服务能力建设培训手册 基础知识与服务能力分册
华医医学教育中心主编2012 年出版182 页ISBN：9787802457829本书分为两篇，第一篇主要包括全科医学基础知识、社区护理基础知识和社区预防保健基础知识；第二篇主要包括医学理论、医学道德、医患关系与人际沟通及团队合作技巧、医疗纠纷与法律处理等内容。同时为了配合华...
-
-
银行服务礼仪标准培训
吕艳芝，纪亚飞主编2014 年出版253 页ISBN：9787518000180本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价...
-
-
跟我学做餐饮业金牌服务员 准确周详的行业服务培训
萧野编著2005 年出版356 页ISBN：7506434288随着餐饮业的不断发展，餐饮服务行业逐渐出现供需两旺的局面，中高级服务人员往往是供不应求，成为人才市场的抢手货。本书从服务员的形象设计、仪表修养到餐饮服务的基本操作和业务规范，深入浅出地介绍了餐饮服务...
-
银行网点标准化服务培训 3 营销篇
云晓晨编2012 年出版138 页ISBN：9787504964076本书严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为国内商业银行服务银行柜员...
-
卫生监督协管服务培训教材
中国卫生监督协会编写2013 年出版138 页ISBN：7511858597本书由中国卫生监督协会组织编写。分为总则、食品安全相关信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务和非法行医和非法采供血信息报告共六章。在各项内容中，分别从卫生监督协管服务项目...