艾滋病预防与生殖健康/计划生育服务相结合培训手册

刘鸿雁，蔚志新，王晖编著2009 年出版157 页ISBN：9787802029732

《艾滋病预防与生殖健康·计划生育服务相结合培训手册》包括国家在艾滋病防治中的相关政策，主要的干预领域如综合咨询、安全套促进、自愿咨询转诊、标准防护原则、母婴阻断等内容。...

餐饮服务员职业技能标准培训

李焕主编2014 年出版236 页ISBN：9787518002214

餐饮服务不仅是一门技术，更是一门艺术。本书的编写是本着培养优秀餐饮服务员这一初衷进行的，书中对餐饮服务员应知应会的职业技能进行了全方位地介绍，包括：服务礼仪、服务用语、餐巾折花、端托服务、摆台技巧、...

现代服务业技能人才培养培训方案及研究论文汇编

中国高等职业技术教育研究会组织编写2011 年出版294 页ISBN：9787508481739

本书收录了现代服务业技能人才培养培训方案汇编（以下简称“培养方案”）8个，包括市场营销、工商企业管理、电子商务、物流管理、文秘（商务秘书方向、涉外秘书方向）、艺术设计（平面设计方向、三维动画方向）共6个......

餐饮服务员职业技能标准培训

李焕主编2010 年出版236 页ISBN：9787506461511

本书的编写是本着培养高素质餐饮服务从业人员这样一个初衷进行的。全书从培养餐饮服务员进行岗位认知入手，详细介绍了餐饮服务中应该具备的岗位技能，比如：餐巾折花、端托服务、摆台技巧、点菜技能、酒水服务、...

《公务员职业道德培训大纲》配套专题培训教材 公务员职业道德 服务人民

马宏建，王明哲编2012 年出版376 页ISBN：9787515004167

本书内容包括树立和坚持马克思主义群众观点，尊重人民群众历史主体地位，坚持以人为本、执政为民，对人民负责，为人民服务，受人民监督，让人民满意，永做人民公仆；增强对人民群众的深厚感情，保持同人民群众的血肉......

客户服务培训法 新装改订版

（日）清水均著；王荣译2016 年出版280 页ISBN：9787121287145

客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...

专项职业能力培训考核技术标准服务研究

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心，中国就业培训技术指导中心组织编写2011 年出版224 页ISBN：9787313069122

本书对专项职业能力工作的管理实施情况进行了总体分析，在吉林、陕西、广东等十个省开展子课题研究的基础上形成总报告，提出政策性建议和意见，并汇总国家关于此工作的所有政策文件和已开发的专项职业能力规范，为...

95598供电客户服务值班员技能培训考核题库

北京供电客户服务中心编2003 年出版398 页ISBN：7508316525

本题库以“做什么，怎样做，在什么条件下做，达到什么标准”为中心内容，以职业技能为中心，将必备的知识融入技能描述之中，方便实用。试题库分为初、中、高三个分册，每一分册均分为相应级别的职业技能要求和试题库......

新编现代酒店客房人员培训与星级服务标准

文通主编2008 年出版243 页ISBN：7506449404

本书较为全面地对客房部在酒店中的地位及作用、员工的素质要求和业务范围以及客房部的卫生、设备用品、洗衣房、棉织用品、人事规范管理和客房部内外的沟通协调、客房管理中常见问题的处理、客房部标准化服...

新编现代酒店服务流程标准化培训实务大全

李晓蕊编著2013 年出版423 页ISBN：9787511908582

本书分为酒店营业部门（包括前厅部、餐饮部、客房部）、酒店职能部门（包括总经理办公室、行政部、人力资源部、财务部、市场营销部、保安部、工程部、采购部、公关部）和酒店其他综合部门（包括康乐部、商场部、管家...