呼叫中心实训教程

本书分为三大部分，第一部分概述，系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题；第二部分呼叫中心通用基本技能；第三部分是呼叫中心专业技能培训。...

配送中心管理理论与实务

本书一共分为十章：配送中心概述、配送中心作业流程、配送中心其他作业流程、配送中心经营管理、配送中心线路管理、库存控制、配送成本和价格管理、配送中心信息管理、配送质量管理及物流配送的新趋势。...

心理咨询 答疑释惑180问

2005年4月，开通96156北京市社区心理健康咨询服务热线，为社区居民提供了专业的心理咨询，对服务过程中带有普遍性的案例挑选后汇编。

文化创意产业与中国大陆法制 以音乐产业为中心

呼叫中心人力资源管理

本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...

加工中心数控车组合项目教程

本书共有8个项目，包括全国职业院校技能大赛真题、广东省数控技能竞赛真题和职业院校学生机构组件综合项目典型案例等。

结婚咨询所

究于学校烦恼事件层出不穷，活宝三人组的电话咨询所隆重开业，获得不凡反响，无奈有家长致电警告，只好就此关闭。没想最后一位咨询者的来电引起轩然大波，来电者不是别人，正是咨询所答疑”老师”之一的阿慢。面对阿.....

工程咨询概论复习精要与题解

本书根据人事部审定的《注册咨询工程师（投资）资格考试大纲》并结合近几年资格考试命题情况而编写。全书内容精炼，重点突出，针对性强，适用于参考人员考前复习。...

广东中心城市本科院校发展研究

本书对广东中心城市本科院校如何办出特色、如何可持续发展作了探讨，从十个方面做了专项研究。该书具有理论与实践相结合的特点，语言流畅，阐述清晰。...

思科绿色数据中心建设与管理

本书分为六章，分别介绍了数据中心现状与趋势，新一代数据中心概述，新一代数据中心建设，新一代数据中心建设方法论，新一代数据中心建设实战策略。...