客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

咨询的奥秘 成功提出和获得建议的指南

加工中心操作工 高级

本书包括加工中心操作工（高级）理论部分和题库部分，对广大考生有较强的指导意义和很强的实用性。

加工中心操作工 中级

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加工中心操作工

本书针对加工中心操作工鉴定考核的内容和形式编写，分为中、高两个部分，每部分均有知识要求练习题并附有答案。本书是各单位组织鉴定考核前培训和申请鉴定人员自学的必备书。...

急救医疗中心 站 建设管理规范

本书注重科学性、实用性，立足江苏省实际，对各级急救中心的建设与管理进行了系统的阐述，涉及建筑要求、医疗设备、药品配备等内容。

高级加工中心操作工

本书介绍了高级加工中心操作工的理论知识，如加工中心的机械系统、电控系统、加工中心的应用技术、加工中心的工艺知识等。

教育创新实践 心理咨询与辅导

本书主要介绍了新课程下教案编写、导课、讲授、课堂提问、组织讨论、结课技能及教学艺术，对广大教师有很强的指导意义。

老年性痴呆的咨询与治疗

本书对老年性痴呆的发病机理、临床表现与其他疾病的鉴别诊断和治疗以及对痴呆病人的护理等作了详尽介绍。

显灵 清代灵异文化之研究-以档案资料为中心