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呼叫中心初级教程中

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北京应大信息产业研究院编著2010 年出版180 页ISBN：9787560099248
本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。
数控加工中心加工技巧与实例

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杨文林主编2010 年出版241 页ISBN：9787122075376
本书列举了大量在编程和加工过称中遇到的疑点难点问题进行了针对行的解决。
呼叫中心初级教程下

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北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231
本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
人文北京·科技北京·绿色北京研究文集

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北京市社会科学院编2010 年出版349 页ISBN：9787200081923
本书由19篇文章组成，每一篇都紧密结合实际，围绕如何加强首都人才能力建设、增强城市的创新发展活力、发展首都文化创意产业、加强生态文明建设等问题展开讨论，突出了“人文北京、科技北京、绿色北京”的主题。...
心理咨询师手记

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曹立萍著2010 年出版207 页ISBN：9787115227423
本书通过真实的心理咨询案例，描述了心理咨询从来访接待、分析诊断到咨询治疗的主要过程，向读者介绍了引起心理问题的发生、发展、变化以及转归的诸因素。案例涉及子女教育、人际关系、婚姻情感、心理病症等多...
质量管理咨询工具箱

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付伟编著2010 年出版236 页ISBN：9787115224118
本书在对各类工具进行描述时，全部采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，是一本不可多得的质量管理咨询实务工具书。...
物流中心运作与管理

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刘丽艳，李作聚主编2010 年出版259 页ISBN：9787302216698
本书从物流企业实际运作的角度，具体介绍物流中心运作与管理的基本理论与方法，内容包括：物流中心基本概念、采购、仓储、运输、设施设备、信息、成本与绩效、客户服务，以及保税物流中心的运营与管理等知识，并通过...
管理咨询理论与方法

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张庆龙，彭志国著2010 年出版390 页ISBN：9787511900463
本书对管理咨询行业的职业化问题进行了探讨，并系统归纳了管理咨询师应具备的职业道德，通过能力素质模型分析了管理咨询师的知识体系、能力体系和价值观体系。...
如何成为金牌心理咨询师

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师至洁编著2010 年出版192 页ISBN：9787307075610
本书讲述了心理咨询师的从业大背景、心理咨询师的修养以及如何成为一名金牌心理咨询师的成长历程。本适合相关专业人士及爱好者参考使用。...
国际金融中心理论研究

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杨长江，谢玲玲著2010 年出版211 页ISBN：9787309076981
本书是首部系统性研究国际金融中心形成理论问题的专著，包括：政府与国际金融中心、国际金融中心的自身演变、国际金融中心的福利政策。

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