“服务”在学校发展的航程上 服务型课程建设的实践与思考

本书是对上海市航空服务学校“服务”教育特色形成的校本研究。把“服务”确立为学校的核心价值观，以“服务”为特色建设学校文化，内涵发展的重点是服务型课程建设及其教师专业发展。...

中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 15 城市金融 上海的银行 上海市场 广东币制与金融 上海现银移动状况 福建金融概况

服务业创新测度研究 聚焦知识密集型商业服务业

我国服务业发展相对落后的影响，国内的研究工作仍处于起步阶段，本书在追踪和梳理国内外最新研究进展的基础上，以知识密集型商业服务业（Knowledge-intensive business services， KIBS）创新为切入点，对我国服务业创新...

舌尖上的上海 上海LOCAL美食精华

本书是作者和摄影师花费3年时间，爬过电线杆取景，冒着被挥菜刀的风险，以扫街方式拍摄的近200张弄堂小摊酒楼的实地美食图集。是记录下最具上海本地特色的几十种食物味道的美食散记，是关于上海70、80后青年温暖记...

金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工

金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....

中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 40 城市经济生活 上海市工人生活程度 上海工人生活程度的一个研究 上海市之工资率

服务创新管理：浙江案例

民航服务概论

老人福利服务

管家服务