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服务品牌关系再续机制研究 顾客感知再续关系价值的视角
梁文玲著2015 年出版200 页ISBN：9787513039475本研究从消费者感知再续关系价值入手探究驱动品牌关系再续意向的内在机理，并通过实证研究验证了感知再续关系价值、再续关系满意与信任以及再续关系意向之间的内在关系。针对品牌关系再续理论研究的不足和管...
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口腔生物学 供口腔医学类专业用 第4版
边专主编2012 年出版243 页ISBN：7117158514本教材为第7轮口腔医学专业本科2012年新版修订规划教材之一，本教材内含口腔生物学实验教程、附配套教学光盘。本教材为教育部“十一五”国家级规划教材之一，卫生部“十二五”规划教材。本教材30万字，共7章，插图...
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城乡发展一体化与农村公共服务
农业部软科学委员会办公室编2013 年出版426 页ISBN：9787509547519本书稿论述了：1. 建立平等的城乡要素交换关系。城乡要素平等交换关系的实质是在要素配置效率提高和收益均等分享的基础上，通过产权主体明晰化、交易市场完备化、收益分配均等化、体制支持长效化等途径，完善农...
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科技资源共享服务平台集成管理研究 以黑龙江省科技创新创业共享
王宏起，赵敏，王雪原，徐晶等著2013 年出版228 页ISBN：9787030390288本书系统归纳了龙江共享服务平台发展历程与取得的成就、形成的特色与面临的挑战，引入综合优势理论思想构建了共享服务平台集成管理理论框架，在对龙江共享服务平台的结构与功能系统分析的基础上，设计了龙江共享...
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中医药学基础 第九版 供中药学 药学 护理学 医学心理学等专业用
谢宁著；郑洪新，赵文静，李笑然等副主编2014 年出版488 页ISBN：7513217904本书是高等中医药院校中药学、药学、公共（卫生）事业管理、中医护 理、医学心理学等专业的一门主干基础课。这门课程系统讲授中医学理论体系的形成和发 展、阴阳五行、藏象、精气血津液、经络、体质、病因、...
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社会弱势群体公共信息服务权益保障中的法律问题研究
赵媛著2017 年出版440 页ISBN：7520300544在当今信息时代，弱势群体不仅在政治、经济及文化等方面处于弱势地位，而且在信息获取、占有、使用方面同样处于弱势状态，是真正的信息穷人。而信息弱势又加剧了他们在其他方面的弱势，形成恶性循环。这不利于改善...
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向联邦快递学客户服务
（美）迈克尔·巴斯克（Michael D.Basch）著；张黎译2005 年出版234 页ISBN：7040159988在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个...
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金融新服务开发 荷兰银行和保险公司实证研究
（荷）帕特里克·韦尔默朗著；李靖华，黄秋波等译2013 年出版242 页ISBN：9787308113199本书是作者Vermeulen P.A.M. 在其博士学位论文基础上修改出版的。本书总结了20世纪90年代左右欧洲金融服务规制放松背景下，荷兰金融企业进行新服务开发在组织管理上的经验教训。作者调研了荷兰的14家银行和2...
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图书馆服务品牌建设与创新发展 第30届十五城市公共图书馆研讨会案例汇编
肖平主编2018 年出版195 页ISBN：9787501365906本书是第30届十五城市公共图书馆研讨会会议研讨成果，汇集了15个副省级城市图书馆的服务案例，这些案例是《公共图书馆法》“公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务”这一要求的生动践行...