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导入项目 沟通概述 1

任务一 沟通的内涵 2

任务二 沟通技能 6

项目一 日常沟通与日常应用文 13

任务一 生活中的交流 15

情境一 自我介绍 15

情境二 有效交谈 19

情境三 室友生病了 25

任务二 演讲 32

情境一 即兴演讲——赛前动员 33

情境二 命题演讲——“我的家乡美” 35

任务三 书信与电子邮件 40

情境一 致父母的书信 40

情境二 致好友的电子邮件 42

项目二 组织沟通与事务文书、行政公文 48

任务一 招聘与求职 50

情境一 组织招聘 50

情境二 应聘求职 53

情境三 模拟面试 55

任务二 总结与制定计划 62

情境一 总结 62

情境二 制定计划 64

任务三 召开高效会议 71

情境一 会前准备 72

情境二 会议召开 75

情境三 会议后续工作 78

情境四 制发行政公文 83

项目三 商务沟通与经济文书 103

任务一 市场调查 105

情境一 市场调查的准备 105

情境二 市场调查的实施 107

情境三 市场调查报告的撰写 110

任务二 商务谈判 119

情境一 商务谈判的准备 119

情境二 商务谈判技巧 124

任务三 签订经济合同 134

情境 经济合同 134

任务四 成功推销商品 140

情境一 寻找顾客 141

情境二 接近顾客 142

情境三 推销洽谈 145

项目四 专业沟通与专用文书 154

任务一 介绍产品 156

情境一 撰写产品说明书 156

情境二 在展销会上展示产品 157

任务二 组织招投标工作 161

情境一 组织招标 162

情境二 组织投标 165

情境三 模拟开标 167

任务三 拿起法律武器维护权益 174

情境一 模拟法院起诉 174

情境二 模拟法庭审判 177

项目五 职业发展与语言沟通 193

任务一 完成毕业前的最后考核 195

情境一 撰写毕业论文毕业设计报告 195

情境二 模拟毕业答辩 199

任务二 应对公务员考试 204

情境一 申论写作 205

情境二 模拟公务员面试 206

任务三 做好创业计划 221

情境一 拟订创业计划书 221

情境二 模拟展示创业计划书 224

任务四 抓住竞聘机会 234

情境一 准备竞聘演讲 235

情境二 竞聘演讲及答辩 237

附录一 243

［附录1—1］普通话发音 243

［附录1—2］普通话正音 244

附录二 劳动合同书 247

附录三 国家行政机关公文处理办法 251

附录四 科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式 257

参考文献 261

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