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前言 给予顾客“三项满足” 1

第1章 欢迎来到我的卖场 5

有多少名顾客就有多少本“待客指南” 7

对鞋子了解甚少的我们 8

工作难度最大的卖场 10

寻找理想的鞋 11

“共鸣”——接待顾客的第一步 13

感谢您的光临 14

不怂恿，不奉承，只说该说的话 15

跪式服务才是待客之道 17

不能一开口就问顾客的尺码 20

以自己的脚为标准，了解鞋的信息 21

指导性销售是待客的基础 23

一动一静——两种接待顾客的方式 25

第2章 从迎来到送往 27

边扫除边思考：这双鞋适合什么样的顾客 29

认真观察，了解顾客喜好 30

根据手的情况，推测脚的大小 33

开口说话的时机和站立的位置 35

分三次与顾客打招呼的原因 39

抓住顾客心理的接近谈话术 40

通过与顾客产生共鸣来了解顾客的需求 41

售鞋顾问如何为顾客测量 43

从测量用纸读取脚的信息 46

去库房取鞋时 47

试穿时的七个要点 50

镜子会说出顾客的心声 53

一定要将鞋子的缺点告诉顾客 54

送别是新的开始 56

第3章 不同场合的待客能力 59

注重款式的顾客 61

并不打算购物的顾客和年轻的顾客 62

店方不想接待的顾客 63

越忙的时候越要周到 65

接待团体顾客有诀窍 67

接待拥有纤细美足的顾客要从赞美开始 68

从经验中学到的足部护理知识 69

医生束手无策，店员游刃有余 71

顾客教给我待客的本质 72

接待老年顾客 74

使用调节用品的情况 75

不仅是店员，更是先踏入社会的“前辈” 77

帮助顾客挑选搭配礼服的鞋 78

进口鞋不合脚怎么办 79

在喜事、法事场合穿的鞋应该如何选择 81

第4章 我眼中的专业人士 83

只有获得顾客的认可，才能称得上是专家 85

与顾客交流的乐趣胜过销售商品 86

店员工作开心，顾客购物舒心 88

调动自己的积极性 89

职场交流 91

粗鲁的店员招来粗鲁的顾客 93

对自己负责 94

对待投诉，最初的处理方式是关键 96

“黑名单”里的顾客 98

第5章 以理想的卖场为目标 101

什么样的卖场容易招揽顾客 103

吸引顾客眼球的展品 104

日本独特的店面装修方式 105

从女性的视角考虑 107

不断变化的销售体系 109

大甩卖时出售的鞋 111

采购的视角 113

陪同顾客购买衣服和饰品 114

后记 选择销售工作的“三个喜欢” 117

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