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模块一 企业员工管理 1

项目一 员工素质与员工激励 1

任务一：员工素质与企业活力基本认识 6

任务二：员工激励及其方法 8

项目二 企业员工管理 25

任务一：员工沟通管理 26

任务二：员工劳动关系管理 34

模块二 会议管理与接待工作 47

项目一 会议的筹备 47

任务一：拟订会议预案与文件准备 52

任务二：会前组织管理 56

项目二 会务组织管理与文字工作 64

任务一：会议服务与工作规程 66

任务二：会议组织与控制 71

任务三：会议文字工作 77

项目三 办公室接待工作 82

任务一：接待工作安排 87

任务二：接待礼仪强化 90

模块三 公关社交与宴请管理 99

项目一 企业公关活动策划与组织 99

任务一：企业公关策划 106

任务二：如何与媒体打交道 109

任务三：典型公关活动组织 111

项目二 宴请活动组织 124

任务一：宴请座位的安排 128

任务二：宴请与赴宴礼仪 130

模块四 办公室礼仪与涉外事务管理 138

项目一 办公室基本礼仪 138

任务一：办公室礼仪规范 145

任务二：送礼的艺术与技巧 147

项目二 企业涉外事务管理 153

任务一：外事活动安排 157

任务二：外事接待工作 161

模块五 企业文档资料管理 168

项目一 企业的文书处理 168

任务一：企业文书的起草及制发 172

任务二：收文与发文管理 179

项目二 文书与档案管理 188

任务一：文书的整理与归档 191

任务二：档案的保管与利用 194

模块六 企业员工福利管理 202

项目一 企业福利制度 202

任务一：员工福利与企业活力 210

任务二：员工福利的内容 213

项目二 企业员工福利计划与开发 233

任务一：员工福利计划 235

任务二：开发企业自主福利项目 241

模块七 办公室通讯与电话管理 250

项目一 收发通讯工作 250

任务一：收发室的设立与管理 252

任务二：收发工作程序和方法 255

任务三：管理工作日志 262

项目二 电话事务管理 270

任务一：电话接听的方法与技巧 271

任务二：电话拨打的方法与技巧 275

任务三：电话交往的特殊情况及其处理 280

模块八 信息收集与整理分析 289

项目一 企业信息收集 289

任务一：调研的前期准备 293

任务二：调研方法的确定 294

项目二 信息整理分析 299

任务一：信息的统计整理 302

任务二：调研的分析归纳 303

任务三：秘书的决策参谋 304

模块九 企业保密与安全管理 321

项目一 企业保密事务 321

任务一：泄密的防范与查处 325

任务二：保密工作的具体事务处理 330

项目二 企业安全保卫工作 339

任务一：企业保卫工作职责制定 341

任务二：财产安全与消防管理 344

任务三：安全事故的应对处理 349

模块十 企业总务后勤管理 355

项目一 办公用品配备与管理 355

任务一：办公用品的程序化 357

任务二：办公用品的管理标准 361

项目二 环境、物产与车辆管理 368

任务一：绿化环境管理 370

任务二：企业房产管理 376

任务三：车辆配备与使用 378

参考文献 387

后 记 389

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