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MODULE 1 Notre entreprise 1

？tape 1　Les présentations 1

？tape 2　Le personnel 2

？tape 3　Les produits 4

？tape 4　Les secteurs d'activité 5

？tape 5 L'import-export 6

MODULE 2　Un appel urgent 7

？tape 1 Un coup de fil 7

？tape 2　Les renseignements 8

？tape 3 En communication 10

？tape 4　Les rendez-vous 11

？tape 5　Les messages 12

MODULE 3　La visite d'un client 13

？tape 1　La bienvenue 13

？tape 2 L'ordre du jour 14

？tape 3　La visite guidée 17

？tape 4　Le temps libre 18

BILAN 1 19

MODULE 4 Une commande ferme 21

？tape 1　La lettre commerciale 21

？tape 2　Les tarifs 22

？tape 3 En stock 24

？tape 4　La prise de la commande 25

MODULE 5　La livraison àl'heure 27

？tape 1　L'emballage 27

？tape 2　Le transport 28

？tape 3 L'expédition 30

？tape 4　Les réclamations 32

MODULE 6　La comptabilité 33

？tape 1　La facturation 33

？tape 2　Le règlement de la facture 35

？tape 3　La relance par téléphone 36

？tape 4　La lettre de relance 37

BILAN 2 39

MODULE 7　La nouvelle recrue 41

？tape 1　La candidature 41

？tape 2 L'entretien d'embauche 43

？tape 3　Lajournée de travail 44

？tape 4　L'équipe de travail 45

？tape 5 Missions et cadre de travail 46

MODULE 8　La préparation d'un salon 47

？tape 1　La réservation du stand 47

？tape 2　Les outils de communication 49

？tape 3　L'organisation du voyage 50

？tape 4　La réservation de l'h？tel 51

MODULE 9 Au salon 53

？tape 1　Les problèmes de logistique 53

？tape 2　La présentation des produits 55

？tape 3　La recherche d'un intermédiaire 57

？tape 4　Le repas d'affaires 58

MODULE 10　Le suivi des contacts 59

？tape 1　La fidélisation du client 59

？tape 2　La prospection 61

？tape 3　La promotion du produit 62

？tape 4　Le service après-vente 64

BILAN 3 65

TRANSCRIPTION DES ENREGISTREMENTS 67

CORRESPONDANCE COMMERCIALE 76

CONTENU DU CD 80

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