商品推销原理与技巧PDF格式文档图书下载

第一章 开宗明义话推销——概述 1

第一节 众说纷纭的推销概念 1

第二节 五花八门的推销方式 6

第三节 举足轻重的推销人员 10

第四节 成败攸关的推销原理与技巧 14

第二章 打铁先需本身硬——拔尖推销员的素质 22

第一节 稳定成熟的心理品质 22

第二节 出类拔萃的推销能力 33

第三节 广博精深的推销知识 40

第四节 高尚纯真的职业道德 42

第五节 良好健康的身体状况 45

第六节 文明典雅的仪表风度 47

第三章 取得成功的法宝——推销的基本原则 60

第一节 互利互惠的原则 60

第二节 推销使用价值观念的原则 65

第三节 人际关系开路的原则 70

第四节 尊重顾客的原则 76

第四章 开启顾客的心灵之窗——说服的原理与技巧 85

第一节 说服是推销的核心 85

第二节 说服的要点 85

第三节 说服的方法与技巧 88

第五章 善听、巧问、妙说——沟通原理与技巧 101

第一节 倾听的原理与技巧 101

第二节 询问的原理与技巧 110

第三节 论说的原理与技巧 116

第六章 专业推销技术——特殊的推销方式与技巧 127

第一节 寒暄 127

第二节 产品示范 132

第三节 电话推销 136

第七章 向谁推销——目标顾客选择的原理与技巧 147

第一节 不容忽视的顾客选择 147

第二节 寻找潜在顾客 151

第三节 顾客资格审查 163

第四节 建立起自己的情报系统 168

第八章 让推销有一个良好的开端——接近顾客的原理与技巧 175

第一节 接近顾客的准备工作 175

第二节 约见顾客 180

第三节 正式接近 189

第九章 点燃顾客的购买欲望之火——面谈的原理与技巧 203

第一节 面谈的作用与任务 203

第二节 面谈的原则与步骤 205

第三节 面谈的方法与技巧 210

第十章 推销从来就不是一帆风顺的——处理异议的原理与技巧 219

第一节 顾客异议 219

第二节 异议处理的原则和技巧 224

第三节 常见顾客异议的处理 234

第十一章 最后的冲刺——成交的策略与技巧 247

第一节 成交的基本策略 247

第二节 成交的方法 254

第三节 成交后的工作 262

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