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第一章 办公室文秘的基本素质训练 1

一、文秘工作的性质 1

文秘的概念 1

角色冲突 2

文秘的作用 3

文秘的观念 5

二、文秘的职业品格训练 6

爱岗敬业 6

任劳任怨 7

保守机密 7

廉洁谦虚 8

守信谨慎 8

勤奋主动 9

严于律己 9

公道正派 10

三、文秘的基本知识训练 11

基础知识结构 11

专业知识结构 12

动态知识 13

四、优秀文秘的综合素质要求 15

交往能力 15

表达能力 16

心理能力 18

综合能力 20

第二章 办公室文秘的协调素质训练 21

一、协调工作的基本内容和要求 21

协调的内容作用 21

协调工作的特点 22

协调工作的基本构成 22

协调的工作范围 23

协调的工作程序 27

协调的工作方法 30

协调的工作技巧 33

协调的工作效果 36

二、应对上司的协调技巧 38

确立良好的心态 38

保持谦逊的品德 42

做好本职工作 44

理顺和上司的关系 47

获得上司的器重 50

争当灵魂人物 54

拉近和上司的距离 56

尊重上司的意愿 58

配合上司的作风 64

维护上司的权威 69

竭尽全力地工作 79

把功劳让给上司 83

三、应对同事关系的协调技巧 89

低调谦和做人 89

调和嫉妒情绪 90

防范老练深沉的同事 93

豁达对待高傲的同事 94

让步处理对抗 95

对付独断专行的同事 97

原谅有过错的同事 97

第三章 办公室文秘的语言能力训练 101

一、基本语言素质 101

基本训练 101

恰当平易 104

真情感人 105

直言不讳 106

精练透彻 107

赞扬法宝 107

难题巧说 109

二、对上司语言技巧 111

掌握语言分寸 111

分析上司做法 113

高度评价上司 118

善于提出建议 119

正确对待批评 126

严防祸从口出 130

三、对同事语言技巧 136

营造和谐气氛 136

善于引导话题 136

提意见的艺术 137

道歉的艺术 138

开玩笑的艺术 138

怎样对同事说“不” 138

简洁并且有条理 140

措词应得体 140

和同事谈话十忌 141

讨论胜于雄辩 142

适当地忌口 142

懂得赞美别人 147

四、接待语言技巧 148

接待工作的要领 148

协调访客与上司 152

为来访者做好准备 156

提高社交口才能力 158

全面灵活处理技巧 161

会套近乎 163

打破冷场 163

要会没话找话 164

学会幽默 165

第四章 办公室文秘的文书处理训练 167

各类办公文书写作技巧 167

规定 167

批示 168

大事记 170

决定 171

通知 173

报告 175

请示 176

批复 178

计划 179

总结 181

述职报告 183

简报 184

启事 186

消息 188

信息报道 189

开幕词 191

闭幕词 193

演讲稿 194

会议提案 197

会议纪要 198

会议报告 201

会议记录 204

请柬 206

聘书 208

商函 209

专用书信 212

介绍信 213

表扬信 214

贺信 215

感谢信 216

慰问信 217

第五章 办公室文秘电子公文基础训练 219

一、电子公文的基本知识和技巧 219

概念 219

电子公文的种类 220

电子公文模板 220

电子公文信息的特点 220

电子公文信息收集的内容 223

电子公文写作的工具要素 228

二、电子公文写作的基本工具训练 237

Word2002操作技能 237

Adobe Acrobat操作技能 260

Excel 2002操作技能 281

PowerPoint 2002操作技能 298

Photoshop7.0操作技能 312

第六章 办公室文秘的礼仪素质训练 333

一、装容礼仪训练 333

基本着装礼仪 333

整洁要素 337

搭配要素 337

化妆技巧 340

饰品搭配技巧 342

风格技巧 345

二、工作礼仪原则 348

基本礼仪要求 348

姿态礼仪 349

坐的分寸 351

上岗礼仪 352

办公环境 353

寒暄语 353

时间把握 354

接待来访的礼仪 355

拜访礼仪 355

请假 356

语言 357

上司站在面前时 357

比上司先行离去时 358

礼物 358

逢年过节 359

在重要的日子里 359

三、应酬礼仪训练 360

介绍礼仪 360

握手、亲吻、拥抱 364

不可忘记对方姓名 367

应酬的良好态度 369

交谈礼节 371

四、商务礼仪训练 377

商务礼仪的规则 377

名片的使用礼仪 379

牢记对方的名片 381

拜访客户的思考 382

舞会礼仪 386

跳舞的礼仪 389

五、招待礼仪训练 392

招待工作的技巧 392

做好宴请的准备 394

控制宴会的进程 396

吃与喝的规矩 398

刀和匙的用法 403

吃西餐的学问 407

六、会议礼仪训练 411

会议工作基本训练 411

充分的会议准备 413

巧妙的会场布置 417

有序的会场工作 418

周到的会议服务 421

精彩的会议主持 423

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