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第一章 管理也可以微笑 3

人的绩效比物的绩效更重要 3

人际关系学派告诉我们什么 5

你是管理者还是领导者 8

管理方格的启示 9

关于压力 11

激励理论之一：需求层次理论 15

激励理论之二：双因素理论 18

激励理论之三：波特—劳勒模式 21

激励理论之四：公平理论 23

基于目标的管理 25

基于团队的管理 28

赞成y理论的请举手 32

微笑管理三部曲之一——悦人之前先悦己 40

微笑：展示你的个人魅力 40

扮靓你的领导形象 42

与下属反面思考 47

用“使命宣言”鞭策你和你的员工 52

打造幽默的领导力 55

把积极的态度与员工共享 59

学会倾听 63

在下属面前故意丢丑 67

成功的经验：松下幸之助的用人观 72

微笑管理三部曲之二——让工作环境微笑起来 72

从装潢开始 81

制作一些壁画 84

制作“价值观”T恤 86

用服饰增添乐趣 88

两区之一——暂停区 90

两区之二——发泄区 92

运用标语和符号 94

节庆时的惊喜 97

创意邀请函 99

创意道歉函 100

创意指示令 102

邮件中的惊喜 103

花样贴纸 105

第四章 营造愉悦的团队氛围 113

将公司视为一个家庭 113

举行家庭派对 116

招聘“微笑妈妈” 121

尊重员工个性 124

团队活动乐无穷 129

用培训鼓舞士气 136

制造惊喜 139

微笑管理三部曲之三——笑意盈盈的员工管理 139

胡萝卜比大棒更管用 146

了解你的员工 147

嘘寒问暖的E-mail 150

成立一个“只因为……”的委员会 152

生活点滴见真情 153

关心小人物 155

红杯子 157

做一张破唱片 159

“享受时刻” 161

员工帮助计划 163

升职加薪自助餐 165

成功的经验：北电网络和摩托罗拉 168

传统的惩罚手段 182

第六章 没有大棒的纪律——“把MISTAKE（差错）一字分开成 182

微笑地面对员工的错误 186

在批评别人之前，应先想想自己 187

积极接触 191

口头提醒 196

书面提醒 198

短暂停职 201

成功的经验：弗里托雷公司 204

何为有效的团队 210

第七章 呼唤微笑团队的到来 210

高效团队，窍门在“微笑” 212

“微笑团队”的文化建设 215

“微笑团队”的心态建设 218

微笑团队的“中点危机”管理 223

把权力交给他们 224

当好下属的教练 230

“零距离”管理 233

爱抚管理 236

微笑引爆员工潜力 239

成功的经验：马狮集团、IBM、惠普 245

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