旅游心理学 第4版PDF格式文档图书下载

第一编 总论 2

第1章 旅游心理学概述 2

学习目标 2

1.1 旅游心理学的研究对象 4

1.2 旅游心理学的研究方法 7

1.3 研究旅游心理学的意义 11

本章小结 13

主要概念和观念 14

基本训练 14

观念应用 14

第二编 旅游者心理 17

第2章 旅游知觉 17

学习目标 17

2.1 旅游知觉概述 18

2.2 旅游中的社会知觉 28

2.3 对旅游条件的知觉 35

本章小结 38

主要概念和观念 38

基本训练 38

观念应用 39

第3章 旅游动机 41

学习目标 41

3.1 动机概述 42

3.2 旅游者的旅游动机 43

本章小结 58

主要概念和观念 58

基本训练 58

观念应用 59

第4章 旅游者的态度 61

学习目标 61

4.1 态度概述 61

4.2 态度与旅游行为 65

4.3 旅游者态度的改变 72

本章小结 75

主要概念和观念 75

基本训练 75

观念应用 76

第5章 旅游者的人格 77

学习目标 77

5.1 人格概述 78

5.2 旅游者的人格特征与旅游行为 83

本章小结 90

主要概念和观念 90

基本训练 90

观念应用 91

第6章 旅游者的情绪情感与体验 92

学习目标 92

6.1 情绪情感与积极情绪体验 93

6.2 旅游者的情绪和情感 102

6.3 旅游体验 106

本章小结 118

主要概念和观念 119

基本训练 119

观念应用 120

第7章 旅游者的消费决策 122

学习目标 122

7.1 购买决策概述 122

7.2 旅游者的购买决策过程 124

本章小结 134

主要概念和观念 134

基本训练 134

观念应用 135

第三编 旅游服务心理 137

第8章 旅游行业服务心理 137

学习目标 137

8.1 客人的需求心理 138

8.2 前厅服务心理 140

8.3 客房服务心理 143

8.4 餐厅服务心理 146

8.5 旅游商品服务心理 150

8.6 旅游者投诉心理 154

本章小结 156

主要概念和观念 156

基本训练 156

观念应用 157

第四编 旅游企业员工心理 160

第9章 旅游企业中的人际关系 160

学习目标 160

9.1 人际关系概述 161

9.2 影响人际关系的因素 163

9.3 人际关系测量 169

本章小结 172

主要概念和观念 173

基本训练 173

观念应用 173

第10章 旅游企业员工的心理保健 176

学习目标 176

10.1 员工的心理健康 177

10.2 员工的挫折与心理防卫 180

10.3 心理障碍 185

本章小结 198

主要概念和观念 198

基本训练 198

观念应用 199

综合案例 200

综合实训 202

主要参考书目 203

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