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上部 基础培训 做一个更优秀的人 3

第一讲 善解人意。力图从积极方面，从好的一面去理解别人 3

第二讲 绝不裸奔。先相信，后看见，目标决定策略，只要精神不滑坡，方法总比困难多 16

第三讲 团队协作，以十当一 34

第四讲 没有任何借口。与其为自己的失败编造无数个借口，不如为成功找一个理由 57

第五讲 错误是不能攀比的。与其攀比错误，不如减少失误，完成任务 74

第六讲 细节决定成败 92

下部 职业培训 做一名优秀的图书导购员 112

一、图书导购员的工作内容 112

二、图书导购员工作的特殊性 114

三、图书导购员的心态 116

四、图书导购员应具备的思想道德修养 121

五、图书导购员必须具备的知识与能力 129

六、图书导购员的行为准则 135

七、图书导购员与读者 141

八、图书收银员 154

九、图书导购员的服务语言 176

十、图书导购过程中的用语参考 186

十一、图书卖场服务禁（忌）语 192

十二、总经理工作提示 227

十三、副总经理工作提示 231

十四、资金管理中心主管工作提示 234

十五、行管中心日常工作提示 237

十六、业务中心主管工作提示 239

十七、图书主管工作提示 242

十八、音像主管工作提示 245

十九、行管中心助理工作提示 248

二十、资管助理工作提示 250

二十一、微机助理工作提示 253

二十二、图书助理工作提示 255

二十三、保安助理工作提示 257

二十四、仙桃市新华书业文化有限公司管理网络图 259

二十五、新华书业文化有限责任公司岗位解释 260

总经理 260

副总经理 262

总经理助理 263

资金管理中心主管 266

业务主管 267

图书主管 268

音像主管 269

监控助理 270

办公助理 271

财务助理 272

仓储助理 273

保安助理 274

微机助理 275

读者俱乐部助理 276

导购员 277

保安员 278

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