抓住你的关键顾客 评估顾客价值强化企业获利的8大准则PDF格式文档图书下载

◎推荐序：吸引顾客好感——创意经营与行销的8大准则 秦学正 3

◎作者序：顾客好感行销心法之分享 7

◎导读：引人入胜的顾客好感行销营运原则 11

1 与顾客的约会游戏 准则1 了解你的顾客 23

2 顾客的评分游戏 准则2 诚实地将你的顾客分级 39

3 将员工带入“顾客好感”的方程式中 准则3 教导员工将焦点放在最棒的及潜在的顾客身上 65

4 让顾客持续与你进行对话 准则4 永远不要忘记倾听你的顾客 103

5 如何触达你的最佳顾客 准则5 创造“常驻心房”的行销活动 145

6 如何提升顾客好感的强度 准则6 如你对待最佳员工一般地对待你的最佳顾客——表彰或奖励他们 169

7 当顾客关系失灵时 准则7 向差劲的和无法发挥作用的顾客关系说再见 195

8 检视顾客对你的好感指数 准则8 掌握你的顾客关系脉动 211

9 结语与顾客好感测验 239

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