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第1章 概述 1

1.1 项目 1

1.1.1 项目定义 1

1.1.2 项目和运营的区别 2

1.1.3 项目的分类 3

1.2 项目管理 4

1.2.1 项目管理的定义 4

1.2.2 项目干系人 5

1.2.3 软件项目管理 6

1.3 项目经理 6

1.3.1 项目经理的职责 7

1.3.2 项目经理的权利 7

1.3.3 项目经理的锦囊妙计 7

1.4 项目管理过程组和知识领域 8

1.4.1 项目管理过程组 8

1.4.2 项目管理知识领域 11

1.4.3 项目管理的工具和技术 11

第2章 软件项目集成管理 13

2.1 项目集成管理定义 13

2.2 制定项目章程 14

2.2.1 制定项目章程依据 14

2.2.2 制定项目章程的工具和技术 15

2.3 制定项目管理计划 15

2.4 指导和管理项目执行 16

2.5 监控项目工作 17

2.6 集成变更控制 17

2.7 项目收尾 17

第3章 软件项目范围管理 19

3.1 项目范围管理 19

3.2 项目需求管理 19

3.2.1 需求管理 19

3.2.2 需求收集 20

3.3 项目工作分解 22

3.3.1 创建工作分解结构 22

3.3.2 工作分解的过程 22

3.3.3 工作分解的类型 22

3.3.4 其他领域的结构 23

第4章 软件项目成本管理 25

4.1 成本管理概述 25

4.1.1 成本定义 25

4.1.2 成本管理 26

4.2 资源计划的确定 26

4.2.1 确定资源需求 26

4.2.2 资源计划编制 27

4.2.3 资源计划 27

4.3 成本估算 28

4.3.1 成本估算的类型 28

4.3.2 成本估算的方法 28

4.3.3 成本估算的过程 33

4.4 成本预算 35

4.5 成本控制 35

第5章 软件项目时间管理 36

5.1 基本概念 36

5.1.1 活动定义 36

5.1.2 活动排序 36

5.2 进度估算方法 37

5.2.1 活动资源估算 37

5.2.2 活动工期估算 38

5.3 进度安排 40

5.3.1 进度安排概念 40

5.3.2 软件进度安排表示法 41

5.4 进度控制 44

第6章 软件项目质量管理 45

6.1 基本概念 45

6.1.1 软件质量定义 45

6.1.2 软件质量模型 46

6.1.3 软件缺陷 48

6.2 质量计划 49

6.3 质量保证 50

6.3.1 软件质量保证的目标和任务 50

6.3.2 软件质量保证过程 51

6.4 质量控制 54

6.5 ISO9000质量标准和CMMI 57

6.5.1 ISO9000质量标准 57

6.5.2 能力成熟度模型集成CMMI 58

6.5.3 CMMI的表示 59

第7章 软件项目人力资源管理 60

7.1 项目人力资源管理概述 60

7.1.1 项目人力资源管理的定义 60

7.1.2 项目组织结构 60

7.2 项目人力资源计划编制 62

7.3 项目团队组建 66

7.4 项目团队建设 67

7.4.1 制度的建立与执行 67

7.4.2 团队成员的激励 68

7.4.3 团队成员的培训 70

7.5 项目团队管理 71

7.5.1 过程管理 71

7.5.2 冲突管理 72

7.5.3 团队绩效评估 73

第8章 软件项目沟通管理 74

8.1 沟通的重要性 74

8.2 沟通管理计划编制 75

8.3 信息分发 78

8.4 绩效报告 78

8.5 沟通建议 79

8.5.1 沟通技巧 79

8.5.2 知识传递及共享 80

第9章 软件项目风险管理 82

9.1 基本概念 82

9.2 风险识别 83

9.3 风险分析 85

9.3.1 定性风险分析 85

9.3.2 定量风险分析 86

9.4 风险规划 87

9.5 风险控制 87

9.6 风险规避 87

第10章 软件项目采购管理 89

10.1 采购规划 89

10.2 询价与卖方选择 90

10.2.1 询价 90

10.2.2 卖方选择 90

10.3 合同管理 90

10.4 结束合同 91

第11章 案例解析 92

11.1 某加工车间智能调度系统项目 92

11.2 某公司改扩建工程监理案例 100

11.2.1 乙方改扩建（一期）工程监理大纲目录 100

11.2.2 资信业绩及能力监理评标索引 101

11.2.3 乙方改扩建工程监理大纲评标索引 101

11.3 投标书及条件 102

11.3.1 法定代表人资格证明书 102

11.3.2 授权委托书 103

11.3.3 乙方改扩建工程监理投标书 103

11.3.4 强制性资格条件表 104

11.3.5 投标人一般情况表 105

11.4 商务标 106

11.4.1 费用报价说明 106

11.4.2 监理费报价分析汇总表 106

第12章 乙方投标书 108

12.1 控制工程的主要手段和措施 109

12.1.1 监理控制目标 109

12.1.2 质量控制的保证措施和手段 110

12.1.3 进度控制的措施和手段 115

12.1.4 投资控制的措施和方法 117

12.2 合理化建议 121

12.3 费用报价分析汇总表 122

参考文献 123

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