社会交往和处事艺术PDF格式文档图书下载

第一篇 1

一、正确处理人际关系 1

二、架起人际关系的桥梁 10

三、改善人际关系的秘诀 13

第二篇 16

一、用语要礼貌 16

二、坐与站的姿态 26

三、介绍的礼节 28

四、握手礼 30

五、迎客礼 31

六、待客礼 32

七、送客礼 34

八、做客礼 35

九、赴宴的礼节 37

十、吸烟的礼节 40

十一、饮酒的礼节 41

第三篇 43

一、走路须知 43

二、乘车须知 46

三、购物须知 48

四、使用名片须知 50

五、跳舞须知 52

六、旅游须知 53

七、送礼须知 55

第四篇 58

一、取得社交成功的诀窍 58

二、交友结谊的艺术 60

三、应酬的艺术 68

四、最初交往的艺术 70

五、通信的艺术 73

六、打电话的艺术 78

第五篇 82

一、提问的艺术 82

二、听话的艺术 85

三、答话的艺术 88

四、谈话的艺术 94

五、劝说的艺术 97

六、演说的艺术 101

七、幽默的艺术 119

八、开玩笑的艺术 124

第六篇 127

一、夫妻交往 127

二、朋友交往 133

三、邻里交往 135

四、与上级交往 142

五、与下级交往 147

六、与同级交往 150

七、男女交往 153

八、同路人交往 155

九、同外国人交往 157

第七篇 160

一、了解人、分析人的技巧 160

二、拒绝的艺术 162

三、避免偏见的艺术 166

四、克服嫉妒的艺术 167

五、制怒的艺术 170

六、防止上当受骗的艺术 173

第八篇 179

一、沟通的艺术 179

二、调解的艺术 191

三、奖励的艺术 197

四、批评的艺术 202

五、惩罚的艺术 207

第九篇 214

一、搞好领导班子团结的方法和艺术 214

二、科学决策的方法 220

三、提高办事效率的方法 232

附录 244

一、公关人员必须具备良好的素质 244

二、新书简介 251

后记 255

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