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前言 1

第1部分 了解营销管理 2

第1章　定义21世纪的营销 2

1.1　营销的重要性 3

1.2　营销的范围 3

1.3　公司的市场导向 7

1.4 营销概念、趋势和任务的基础知识 12

小结 16

注释 16

第2章 制定并实施营销战略和计划 19

2.1　营销与顾客价值 20

2.2　公司和部门战略计划 23

2.3　业务单元战略计划 26

2.4　营销计划的本质和内容 29

2.5　营销效果衡量 30

小结 32

注释 33

第3章 了解市场、市场需求和营销环境 36

3.1　通过信息、情报和调研支持营销决策 37

3.2　预测与需求测量 42

3.3　宏观环境趋势和力量 46

小结 52

注释 53

第2部分　与顾客相联系 56

第4章　建立顾客价值、满意和忠诚 56

4.1　定义顾客价值和满意 57

4.2　最大化顾客终身价值 60

4.3　培育顾客关系 63

小结 69

注释 70

第5章 消费者市场分析 73

5.1　影响消费者行为的因素 74

5.2　购买决策过程：五阶段模型 80

小结 85

注释 86

第6章　企业市场分析 89

6.1　组织购买的定义 90

6.2　企业购买过程的参与者 93

6.3　企业购买过程的阶段 96

小结 100

注释 101

第7章　确定细分市场和目标市场 103

7.1　市场细分的水平 104

7.2　细分消费者市场和企业市场 106

7.3　选定目标市场 113

小结 117

注释 118

第3部分　塑造强大的品牌 122

第8章　创建品牌资产 122

8.1　品牌资产的定义 123

8.2　建立品牌资产 125

8.3　品牌资产的测量 128

8.4　品牌资产的管理 129

8.5　制定品牌战略 131

小结 135

注释 136

第9章 定位和应对竞争 139

9.1　制定并传递定位战略 140

9.2　差异化战略 143

9.3　竞争因素和竞争者 146

9.4　竞争者分析 149

9.5　竞争战略 151

小结 156

注释 157

第4部分　打造市场供应品 162

第10章 制定产品战略及在生命周期不同阶段的营销 162

10.1　产品特点和分类 163

10.2 产品组合 164

10.3　包装、标签、担保和保证 166

10.4　新产品的管理 168

10.5　消费者的采用过程 174

10.6 产品生命周期不同阶段的营销战略 175

小结 179

注释 180

第11章　服务的设计与管理 183

11.1　服务的性质 184

11.2　服务性公司的营销战略 187

11.3　服务质量管理 190

11.4　管理产品附加服务 193

小结 194

注释 195

第12章 制定定价战略和计划 198

12.1　定价的基本知识 199

12.2　制定价格 200

12.3　修订价格 209

12.4　发起和应对价格变化 213

小结 215

注释 215

第5部分　提供价值 220

第13章　设计和管理价值网络与营销渠道 220

13.1　什么是营销渠道和价值网络 221

13.2　营销渠道的作用 222

13.3　渠道设计决策 225

13.4　渠道管理决策 227

13.5　渠道的发展动态 230

13.6　电子商务营销实践 233

小结 235

注释 235

第14章　零售、批发和物流的管理 238

14.1　零售 239

14.2　私人商标 244

14.3　批发 245

14.4　市场物流 248

小结 252

注释 253

第6部分　传播价值 256

第15章 整合营销传播的设计和管理 256

15.1　营销传播的作用 257

15.2　开发有效的营销传播 260

15.3　确定营销传播组合 265

15.4　管理整合营销传播过程 267

小结 267

注释 268

第16章　大众传播管理 270

16.1　开发和管理广告活动 271

16.2　促销 277

16.3　事件和体验 280

16.4　公共关系 282

小结 284

注释 284

第17章　人员传播管理 288

17.1 直接营销 289

17.2　交互营销 291

17.3　销售队伍的设计 294

17.4　销售队伍的管理 297

17.5　人员销售的理论 300

小结 301

注释 302

第7部分　实现成功的长期增长 306

第18章　在全球经济中对营销进行管理 306

18.1　管理全球性营销 307

18.2　内部营销 311

18.3　管理营销过程 313

小结 316

注释 317

术语表 319

译后记 325

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