服务的秘密 客户满意度提升指南

郑一群著2013 年出版270 页ISBN：9787510706660

当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以......

中国股市：玩家、制度与未来

（英）斯蒂芬·格林著；郑建明译2004 年出版252 页ISBN：750602098X

本书是著名杂志《经济学人》编辑斯蒂芬·格林在历时数载的研究、对中国股票市场的玩家和监管者的采访以及对一流中文研究成果的评述的基础上完成的。从历史沿革的角度，以一个外国专家式的分析和一个旁观者的...

现代超硬材料与制品

方啸虎，邓福铭，郑日升编著2011 年出版749 页ISBN：9787308090797

本书以中国超硬材料与制品新理论、新技术、新工艺为主要内容，同时查阅了大量国内外新文献，集超硬材料与制品研究新成果为一体的新专著。内容涵盖了超硬材料：人造金刚石单晶与立方氮化硼单晶、它们的聚晶与复合...

中国海藻志 第2卷 红藻门 第1册

郑宝福主编；李钧副主编2009 年出版134 页ISBN：9787030248558

本书记述了我国海产红藻门红藻纲红毛菜亚纲的四个目：紫球藻目、红盾藻目、角毛藻目和红毛菜目，共4科，9属，69种。其中有28种，4变种，6变型为我国发现的新的分类单位。目、科、属都有形态特征描述。每个种都有拉丁文...

佳能5D Mark Ⅱ数码单反摄影完全攻略 含视频教学

黑瞳，郑文忠编著2012 年出版208 页ISBN：9787515305691

本书共4部分11章。第一部分是摄影入门，分三个章节讲述了单反相机的定义和原理、景深、曝光、感光度、色温与白平衡、取景构图、用光与色彩运用等相关知识。第二部分是佳能5D Mark Ⅱ的功能与操控，分别介绍了...

DSP原理及应用

郑玉珍主编；王凌，陈才副主编2012 年出版300 页ISBN：9787111343127

本书以TI公司的TMS320X28X芯片为主要描述对象，介绍了DSP器件的发展、基本结构和系统控制、软件开发环境、各种外设的结构原理和使用方法、DSP系统的硬件电路设计、应用汇编语言和C语言进行软件设计的基本知...

警务热点问题研究 上海公安高等专科学校公安实战研究成果选编

郑万新主编2014 年出版187 页ISBN：9787208124929

本书围绕改革和发展的主题，选编了近年来上海公安高等专科学校的教官、教师等教职人员有关上海公安实战方面的研究成果。主要内容有：公安民警心理危机干预机制，构建城市轨道交通应急联动指挥体系，犯罪心理轮廓描...

局域网组网与综合布线案例教程

恩和门德，卜范玉主编；王飞，郭立志，王鑫副主编；包海山主审2013 年出版194 页ISBN：9787111424307

本书采用目标任务驱动式教学法，以一个完整的局域网组建与开发案例作为课程引线，对网络规划设计、安装施工、验收等操作技能和相关知识进行问题分解式介绍，内容涵盖了“局域网组网与综合布线”课程教学基本要求...

职业教育机电类专业规划教材 塑料模塑工艺与塑料模设计 第2版

翁其金主编；周晓明主审2014 年出版347 页ISBN：7111347153

本书共十章，主要介绍了注射模塑、压缩模塑、挤出模塑、中空吹塑的工艺过程及工艺条件的确定，同时分析了各类塑料模具的基本结构及各零部件的设计计算方法。另外，还介绍了塑料及特性，常用塑料的性能和用途。本书...

应用计算方法教程 第2版

张晓丹，郑连存，丁军，卫宏儒，郑权编著；李庆扬主审2015 年出版396 页ISBN：9787111510017

本书是作者在多年为理工科硕士研究生讲授计算方法课程的基础上编写而成的。全书共分11章，内容包括：计算方法概论，数值计算理论基础，非线性方程求根，线性与非线性方程组的数值解法，矩阵特征值与特征向量的计算，......