知识密集型服务企业知识能力研究

陶峻著2013 年出版177 页ISBN：9787509626443

本书以资源基础论中的知识论作为研究企业成长的理论基础，将研究重点置于KIBS在其服务交互过程中如何通过提升个体的知识创新能力和吸收能力促进自身知识能力的成长，并在此基础上探究其知识能力与企业成长之间...

惠普客户关系管理

（美）朱迪思·W·肯凯德著；陶峻，张晓霞译2005 年出版399 页ISBN：7115135622

本书介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。

《新编大学英语》学习指南 3

陶峻等总主编；刘德珍，卞励主编2000 年出版371 页ISBN：7562916217

高级英语视听教程

陶峻主编2016 年出版283 页ISBN：9787302438984

该课程主要依据美国电视节目CNN Student News视频材料设置。课程分30个主题，教材精选180个视频片段，每个片段设置相应的练习。学习者通过系统的学习训练，逐步提高英语听力水平。...

新服务开发

（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

《新编大学英语》单元测试 第3册

陶峻总主编；张明尧，李榕主编2002 年出版28 页ISBN：7307035480

《新编大学英语》单元测试 第1册

陶峻总主编；单宏欣，张青主编2002 年出版28 页ISBN：7307035472

《新编大学英语》单元测试 第2册

陶峻总主编；王晓丽，陈玲主编2002 年出版28 页ISBN：7307034980

《新编大学英语》单元测试 第4册

陶峻总主编；于诗龙，吴春清主编2002 年出版28 页ISBN：7307034972

客户满意度数据分析

（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao）著；陶峻，李惠璠主译2005 年出版250 页ISBN：7810844407

本书是对顾客满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明。