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客户关系管理实践教程
陶峻,赵冰主编2012 年出版166 页ISBN:9787302304135本书以深化客户关系管理理论知识,培养学生职业能力和综合素质为目标,运用客户关系管理理论,进行实验、案例学习,通过客户识别、客户忠诚度、满意度测定等客户关系管理实务的演练,使学生对于客户关系管理工作取得...
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