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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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东盟主要贸易国农产品安全法规与标准比较研究
浙江标准化研究院编著；袁清主编；覃雅芳副主编2014 年出版295 页ISBN：9787517806226本书即对东盟主要贸易国的基本法律法规标准和重要贸易措施进行比对研究，以贸易的重点农产品为切入点，对食农产品中农药残留限量等进行比对研究，有助于全面了解双边农产品相关法律法规，对促进我国和我省农产品安...
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注册会计师全国统一考试历年真题专家精解 审计 最新版
张燕，覃文艳主编2015 年出版289 页ISBN：9787511428035本书针对参加注册会计师全国统一考试的考生，全书包括《审计》历年真题及答案详解。本书在编写时将真题解析与考试大纲考点相结合，总结考试特点和规律，深挖命题规律，让考生全面了解历年试题的命题依据和解题方法...
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注册会计师全国统一考试历年真题专家精解 会计 最新版
张燕，覃文艳主编2015 年出版283 页ISBN：9787511428028本书针对参加注册会计师全国统一考试的考生，全书包括《会计》历年真题及答案详解。本书在编写时将真题解析与考试大纲考点相结合，总结考试特点和规律，深挖命题规律，让考生全面了解历年试题的命题依据和解题方法...
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注册会计师全国统一考试历年真题专家精解 税法 最新版
张燕，覃文艳主编2015 年出版239 页ISBN：9787511427922本书针对参加注册会计师全国统一考试的考生，全书包括《税法》历年真题及答案详解。本书在编写时将真题解析与考试大纲考点相结合，总结考试特点和规律，深挖命题规律，让考生全面了解历年试题的命题依据和解题方法...
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沥青混凝土心墙设计与施工
覃新闻，黄小宁，彭立新，王廷勇等著2011 年出版168 页ISBN：9787508490717本书是“新疆下坂地水利枢纽工程系列丛书”之一，由参与下坂地水利枢纽工程碾压式沥青混凝土心墙坝建设的相关专家从工程技术角度出发，对高原寒冷地区的碾压式沥青混凝土心墙建设过程中采取的重要设计方案、解...
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航空器致第三方损害赔偿责任公约研究
覃华平著2013 年出版299 页ISBN：9787562047346本书共分为六章。第一章是概述。通过简单介绍航空法的发展历史，从而对航空法的起源和渊源有一定了解。第二章对罗马公约体系做了较为详细的介绍和剖析。第三章分析了罗马公约体系现代化的动因及进程。第四章...
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超越华尔街 成功投资的十大守则
（美）伯顿·马尔基尔（Burton G.Malkiel）著；覃东海，郑英译2009 年出版173 页ISBN：9787504950543《漫步华尔街》一书自1973年出版以来，至今已经八次修订，热销30余年仍经久不衰，被评为70年代至今世界股票投资界最畅销的好书，亚马逊2001年度的最佳畅销书籍以及美国MBA学生的必读教学参考书籍。本书旨在帮助投...
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诗性的思维 壮侗民族民歌文化传承与发展的调查和研究
覃德清等著2012 年出版256 页ISBN：9787530459874本书运用诗性思维、诗性智慧、文化表述、文化展演等学术理念，并借助非物质文化遗产保护的理论和研究方法，调查桂中、桂南、桂西壮侗民族聚居区民歌文化的传承现状，梳理壮侗民族民歌习俗的文化谱系，揭示壮侗民族...
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砌体结构基本理论与工程应用 2012年全国砌体结构领域基本理论与工程应用学术会议论文集
金伟良主编；耿健，毛江鸿副主编2013 年出版255 页ISBN：9787308109536本论文集汇总近年来我国墙体改革、节能改造、砌体结构与材料等方面的最新研究进展和成果,通过此论文集为全国高校、科研、设计、施工、管理和生产厂家等单位的技术人员提供最技术和新成果信息，促进我国的建...