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服务营销 原书第7版
(美)瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔(VAIARIEA.ZEITHAML),玛丽·乔·比特纳(MARYJOBITHER),德韦恩D.格兰姆勒(DWAYNED.GREMLER)著;张金成,白长虹,杜建刚,杨坤译2018 年出版408 页ISBN:9787111611875本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的...
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世界经典文学名著博览 莎士比亚经典故事集 青少年版
(英)莎士比亚原著;(英)兰姆姐弟改写;张璘,张杰译2012 年出版149 页ISBN:9787532278312本书为一本儿童读物,少儿文学图书。
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莎士比亚戏剧故事全集 4 青少版 插图本
(英)兰姆,(英)奎勒-库奇改写2010 年出版230 页ISBN:7539156287本书收录莎士比亚的戏剧故事是由英国著名散文作家兰姆姐弟和奎勒-库奇先后改写而成,故事文字优美,写得娓娓动人;并且严格忠于原作,突出要点,注重发挥其中的教育意义,引导提高读者的审美情趣。这些故事不仅长期......
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莎士比亚戏剧故事全集 1 青少版 插图本
(英)兰姆,(英)奎勒-库奇改写2010 年出版231 页ISBN:7539156287本书收录莎士比亚的戏剧故事是由英国著名散文作家兰姆姐弟和奎勒-库奇先后改写而成,故事文字优美,写得娓娓动人;并且严格忠于原作,突出要点,注重发挥其中的教育意义,引导提高读者的审美情趣。这些故事不仅长期......
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服务营销 原书第4版 英文版
瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳,德韦恩D.格兰姆勒著2008 年出版640 页ISBN:9787111235750本书作者致力于服务营销的教学与研究,并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争,对自己的研究成果进行完善和更新,新版继续以服务质量作为服务营销的核心主题,并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研...
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