话术设计

洪玉见主编；孙北战，刘静，胡文皓等副主编2015 年出版232 页ISBN：9787511237576

本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业...

高职学生心理健康

刘静主编2008 年出版181 页ISBN：7502163824

本书共十一章，包括：心理健康，心理适应，学习心理，自我认识，人际交往，情绪管理，挫折应对，个性完善，恋爱心理，性心理，心理问题预防等。...

实用英语教程 上

孙冬梅，于剑总主编；李春红，李秀菊主编；冯蕊，李金红，于霞等副主编2015 年出版163 页ISBN：9787209090636

本书为高职高专文科类英语教材。全书包含十个单元，每个单元均提供主题相关的三篇课文，其后配有此汇及重点、难点解释，同时还有相关的各类练习，目的在于全面提高学生的英语阅读和写作能力。...

医院特殊药品使用与管理

王振霞等主编2006 年出版448 页ISBN：753084119X

本书分上、中、下三篇及附录4部分，主要论述麻醉药、精神药品、医疗用毒性药品的临床应用及管理。

西方经济学基础

孙宇晖，刘静暖主编；刘晓薇，王辉，廖安勇副主编2012 年出版379 页ISBN：9787513614023

本书在参考大量相关文献和总结教学经验基础上，紧密结合经济中热点问题，以案例法为特色，组织编写了这部《西方经济学基础》教程，以其促进教材建设和学科发展。...

妇产科用药速查

王春波，郭新华，刘静主编2006 年出版374 页ISBN：7530433180

本书收集最近几年的新药及商品名，不仅适用医护人员使用，普通读者也可使用。

甲状腺疾病中西医诊疗学

吴凤霞等主编2001 年出版287 页ISBN：7801561600

临床诊疗思维技巧

夏丽，许立国，吕霞霞等主编2010 年出版350 页ISBN：9787538019414

本书介绍了多种常见病和多发病的诊断标准和治疗原则，诊断过程中的临床思维，容易引起误诊的鉴别原则，阐述了如何理解临床诊疗过程中的标准、原则以及思维模式。...

十年经济改革大事记 1978-1988

黄道霞等主编1988 年出版200 页ISBN：7800143562

社区建设理论与实务

于雷，史铁尔主编；赵勤，刘静林副主编2005 年出版345 页ISBN：7501946310

本书既有相关社区理论的详尽阐述，又有社区工作所需要的技能、技巧、法律、法规的讲解，同时穿插了全国各地在社区建设方面的宝贵经验介绍。...