当前位置:首页 > 刘建军著(东北师范大学)相关PDF电子书下载
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN:780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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欧洲文艺复兴文学的重新阐释
刘建军著2015 年出版228 页ISBN:9787568103275本书对欧洲文艺复兴文学进行了全新系统的阐释,使读者能够更为深刻而科学地把握文艺复兴的文化背景,了解和认识这个大的思想文化解放运动产生的复杂原因、多种文化因素的运作机制和由此形成的西方现代文化的基...
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全国高等院校本科教材 20世纪西方文学作品选 第2版
教育部师范教育司组织编写;刘建军主编2007 年出版403 页ISBN:9787040221602本书为教育部师范教育司组织编写的《20世纪西方文学作品选》修订版,是《20世纪西方文学》的配套教材。全书收录了教材中重点介绍和分析的20世纪西方文学史中有代表性的作品(全选或节选)。此次修订,根据教材内容...
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