迅速改善人生处境 罗伯特·凯维的超级沟通技巧

（美）罗伯特·凯维（Roberta Cava）著；刘晓坤译（凯维国际管理顾问公司）2001 年出版315 页ISBN：7544217264

如果你每天都要面对专横跋扈的上司，难以沟通的同事、不配合你工作的下属：如果你要经常应付怒气冲冲或神情沮丧的顾客；如果你认为自己无法充分发挥潜能；如果你认为自己的付出总是无法得到应有的回报：如果你的生活...

培训师进阶指南 研讨式工作坊运营手册

（美）罗伯特·乔勒斯（RobertL.Jolles）著；杨洪军，陈秋萍译2018 年出版252 页ISBN：9787121342998

大多数培训师都了解其选择的主题，遗憾的是，很少有人知道如何呈现主题内容。在过去的25年中，本书几乎教导了数以万计的人如何在任何主题、任何环境下销售和教授有效的培训课程。施乐公司全球闻名的“培训师的培...

不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版

（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007

当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....

遗留系统的现代化改造 软件技术、工程过程和业务实践

（美）罗伯特·C.塞克德（Robert C.Seacord）等著；梁海华译2004 年出版325 页ISBN：730207710X

本书展示了怎样增量地对遗留系统进行现代化改造，它使用和扩展了在《用商业组件构建系统》一书中描述的方法和技术，尽早在概念阶段使用工程专业知识，以确保制定现实的和全面的计划，本书特别描述了一个广泛的案例...

老龄化与老年人

（法）保罗·帕伊亚（Paul Paillat）著；杨爱芬译1999 年出版152 页ISBN：7100025257

世界闻名的《我知道什么？》丛书，是法国大学出版社1941年开始编纂出版的一套普及性百科知识丛书。半个多世纪以来，随着科学知识的不断发展，该丛书选题不断扩大，内容不断更新，已涉及社会科学和自然科学的各个领域.....

沃顿论新兴技术管理

（美）乔治·戴（Geroge S.Day），（美）保罗·休梅克（Paul J.H.Schoemaker）著；石莹等译2002 年出版370 页ISBN：7508007662

互联网和生物技术等新兴技术具有创造新行业和改变已有行业的潜力。在发展新兴技术方面，尽管许多公司有着优越的各种资源，但他们经常会输给小的竞争对手。为什么这些公司在破坏性的技术面前有诸多困难或障碍？如...

百年童话绘本 第5辑 小鸡歌手 典藏版

（意）罗伯特·盖拉尔迪原著；蔡如茵译2016 年出版33 页ISBN：7550278164

这是一套儿童童话故事。对孩子来说，童话是一个美好的世界。热爱童话、经常阅读童话的孩子，会汲取童话世界里美好的东西，永远拥有一颗追求真、善、美的心，变得更加友善和诚信。在全世界范围内，最经典、最被人称赞...

六西格玛管理法 世界顶级企业追求卓越之道

（美）彼得S.潘德，罗伯特P.纽曼等著2008 年出版290 页ISBN：7111226135

本书首先为六西格玛的新手或执行者提供了有关六西格玛关键概念和背景方面的知识，包括成功事例、主题、测量、改进战略以及六西格玛道路图，还探讨了如何在服务和制造过程中实施六西格玛。其次，探讨了六西格玛活...

运营管理 原书第15版

（美）F.罗伯特·雅各布斯，理查德 B.蔡斯著；苏强，霍佳震，邱灿华译2020 年出版584 页ISBN：9787111630494

本书由南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德 B. 蔡斯和印第安纳大学教授 F. 罗伯特·雅各布斯合著，是一本理论观点鲜明、结构新颖且有很强实践指导意义的运营管理经典教科书，它为我们有效地结合战略、人员...

世界政治中的战争与变革

（美）罗伯特·吉尔平著；宋新宁，杜建平译； 邓正来，乔娅校2019 年出版206 页ISBN：9787208156654

本书向读者介绍了一种国际政治变革中新的重要理论，它建立起了一个概念性框架，这一框架可能会改变我们看待国际关系的思维方式。吉尔平教授认为，几千年来，国际关系的本质没有改变，他利用历史、社会学和经济学理论...