服务人员的5项修炼 修订版

金才兵，杨亭著2008 年出版239 页ISBN：7111229649

本书分析客户流失的原因，说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。

企业管理户外体验式培训全案

刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版231 页ISBN：7544228649

本书适用对象是企业人力资源经理、培训经理、各经主管，介绍了什么是户外体验式培训以及如何进行户外体验式培训。可作为企业内相关人员的培训教材或自学教材。...

培训培训经理全案

刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心著2005 年出版410 页ISBN：7806522174

本书对培训经理的工作角色、工作职责进行了指导，分两篇：上篇为“培训体系的建立”，侧重于理论，分别从培训理念、培训组织、培训文化、培训制度和培训体系几个方面介绍；下篇为“培训流程管理”，侧重于实用，从培......

有备无患 销售拜访前的准备工作

刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版137 页ISBN：7806777873

本书紧扣“成交”这一关键环节，从最具实战性的销售一线出发，帮助学员迅速成长为“签单高手”，正确掌握13种高效成交的方法。

转型 从专业人才到管理高手

刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版342 页ISBN：7544228673

本书从全新的视角出发，关注我国企业内技术专业人才转型做管理的问题。不但指出了技术人员在转型时最易导致失败的错误，还为其提供了翔实、可实操的解决方案。从而最大限度的让技术人员避免转型的阵痛——让其...

金牌零售店员的15堂必修课

刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心著2005 年出版394 页ISBN：7806522271

本书在大量吸收国外先进零售企业店员培训经验的基础上，结合中国本土的实际情况，编著了本书。本书提出了全新的零售业店员素质培养模型——ARMS模型；实现了知识、技能的“动作分解”；具有鲜明的培训用书和自选取...

图解零售营业员99个常犯的错误

刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心著2005 年出版274 页ISBN：7806523995

本书从“纠错”这个角度入手，指出营业员在工作中常犯的99个错误，并进行分析，引出深层的根本问题，对其作出全面的阐释，给出正确的做法。书中理论和实际相结合，深入浅出，配合图片案例。...

财务控制在企业管理中的应用

刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版128 页ISBN：7806774688

企业经营的成败常取决于财务的控制能力。如果把企业的经营发展比作是引擎的话，财务控制就是平衡器和刹车。本学习方案将和读者共同探讨，如何建立一套良好的“平衡器、刹车”系统，让企业在前进的路上分外稳建，安...

店铺销售的7个黄金法则

刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心著2005 年出版160 页ISBN：7806524002

零售业，像一个古老的新贵，成为我国近年来最具生气、发展最快的行业之一。本书站在购物学和消费者行为学的高度，将顾客“看穿”。书中详尽地剖析了顾客种种不为人知的心理和行为习惯，研究了顾客的消费形态在今时...

好课程是设计出来的

金才兵，陈敬著2015 年出版178 页ISBN：9787111505792

课程设计是培训教学的关键。本书从人类认知的规律入手，总结作者多年的现场培训经验，提炼出了一套适合成人学习的课程设计方法。包括两大篇章。上篇：基于认知规律的敏捷开发，包括三章内容（激发学习动机、旧知联结...