商业服务设计新生代 优化客户体验实用指南

（美）本·里森（Ben Reason），（美）拉夫朗斯·乐维亚（Lavrans Lovlie），（美）梅尔文·布兰德·弗吕（Melvin Brand Flu）著2017 年出版201 页ISBN：9787508674247

本书是本企业管理类图书。当今世界，互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式，使他们拥有了前所未有的选择空间，消费者既可以到实体店购物，也可以到网店购物，然而，此时的消费者所需要的，已经不仅仅是一个完......

顾客也疯狂 客户服务的革命性方法

（美）布兰佳，（美）鲍尔斯著2014 年出版133 页ISBN：9787508644479

《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一，也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低，并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是...

宏观经济学

（美）奥利维尔·琼·布兰查德（O.J.Blanchard），（美）斯坦利·费希尔（S.Fischer）著；刘树成等译1998 年出版749 页ISBN：7505813986

这本教程具有以下两个突出的特点：其一，层次高。目前国内已流行的《宏观经济学》均为初级或中级教程，而本书则为高级教程。在美国，《宏观经济学》教程分为初级、中级、高级三个层次。所谓初级教程，不采用数学方法...

美好的人生都是自己争取的 聪明女人要懂的71个职场细节

（美）多莉·约翰逊，（美）罗宾·弗里曼·斯宾塞著；李昊译2015 年出版205 页ISBN：9787545131796

由约翰逊和斯宾塞编著的此书是一本“职场手册”，因为它语言简洁、方法实用，最重要的一点还在于全书结构鲜明——作者将工作中可能遇到的71个问题分门别类，本书再针对每一问题条分缕析地予以说明。这样的设计让...

建筑四要素

戈特弗里德·森佩尔著2010 年出版289 页ISBN：9787112111909

本书为德国19世纪著名的建筑师和建筑理论家戈特弗里德·森佩尔的论文集，包括《古代建筑与雕塑的彩绘之初评》、《建筑四要素》、《科学、工业与艺术》、《技术与建构艺术（或实用美学）中的风格》、《论建筑风格...

细读 杰克·韦尔奇=theJack lexicon of leadership & 29 leadership secrets from jack welch

（美）杰弗瑞·克雷默2006 年出版0 页ISBN：

Oracle 9i RMAN备份与恢复技术 配置和使用Oracle恢复管理器

（美）弗里曼（Freeman，R.G.），（美）哈特（Hart，M.）著；梁志敏，蔡建译2004 年出版414 页ISBN：7302079951

本书讲解了构建在Oracle 9i中的RMAN备份与恢复操作的功能。第Ⅰ部分介绍了Oracle ROBMS中的备份与恢复的基本原理。第Ⅱ部分讨论了RMAN初始设置。第Ⅲ部分讲述的是使用RMAN的基础知识。第Ⅳ部分讲述RMAN备...

财务管理基础 原书第13版

斯坦利·B·布洛克，杰弗瑞·A·赫特，巴特利·R·丹尼尔森著2010 年出版359 页ISBN：9787111311287

本书深入浅出地介绍了财务管理的基本理论，从基础的会计报表与财务预测、经营杠杆与财务杠杆等内容到流动资产管理、短期融资、时间价值与资产评价，以及资本市场、普通股与优先股融资、股利政策与留存收益等金...

通货膨胀、失业与货币政策

罗伯特·M·索洛（RobertM.Solow），约翰·B·泰勒（JohnB.Taylor），本杰明·M·弗里德曼（BenjaminM.Friedman）著2013 年出版94 页ISBN：9787300172552

但凡学过宏观经济学的，没有不知道菲利普斯曲线的。菲利普斯曲线刻画的是通货膨胀与实体经济之间的关联(主要是通胀与失业之间的关联)。这一关联一直以来就是宏观经济学争论的焦点。本书请出在西方宏观经济学...

早起魔法 超级高效能7步法蓝图，实现凌晨5点奇迹

（美）杰弗·桑德斯著；雍寅译2019 年出版208 页ISBN：9787111602118

《早起魔法》（THE 5 A.M. MIRACLE）是为精英人士准备的高效生活指南，它适合于任何对生活充满热情并想要获得更好生活的人。通过这本书，读者可以在早起一睁眼就开始为一天的美好活力做好充分准备，获得今天明确目标...