物业安全管理作业手册

滕宝红，邵小云主编2010 年出版175 页ISBN：9787511901033

本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面展现现代物业管理全程运作重点，内容翔实，实用性强。...

哈姆莱特 罗密欧与朱丽叶

（英）莎士比亚（Shakespeare，W.）著；李宝红，张志华译2004 年出版185 页ISBN：7801539702

客户管理实操细节

滕宝红编著2006 年出版296 页ISBN：7807281758

本书结合有关操作规程和行业最佳实践，将行政管理分为十一个大项，分别介绍每一项工作的管理标准、工作要求、操作规程和业务技巧等，有得工作效率的提高。...

行政管理实操细节

滕宝红编著2006 年出版294 页ISBN：7807281758

本书结合有关操作规程和行业最佳实践，将行政管理分为十一个大项，分别介绍每一项工作的管理标准、工作要求、操作规程和业务技巧等，有得工作效率的提高。...

如何做好客房服务员

滕宝红编著2011 年出版192 页ISBN：7545409352

本书以提升酒店客房的“软产品”——客房服务员的服务水平为目的，阐述该岗位的素质要求、工作职责、工作细节。并以此为中心，由浅入深地讨论各岗位实际工作实务的操作流程、方法、手段、技巧及注意事项。...

家政服务人员技能手册

滕宝红，李建华主编2009 年出版147 页ISBN：9787115199478

本书从家政服务人员的任职要求、工作职责及工作细节入手，深入浅出地阐述了家政服务工作必备的基础知识以及所涉及的技能。全文逻辑性强，通俗易懂，图文并茂，便于读者学习与使用。...

如何做一名优秀的前厅经理

南兆旭，滕宝红编著2005 年出版279 页ISBN：7807280549

本书以国家星级酒店的评定标准等文件的本着内容为大纲，介绍了酒店餐饮服务员必备的技能、素质要求，岗位的职责、业务流程、操作规范和业务技巧等实用知识。...

如何做一名优秀的酒店领班

南兆旭，滕宝红编著2005 年出版287 页ISBN：7807280549

本书以国家星级酒店的评定标准等文件的本着内容为大纲，介绍了酒店餐饮服务员必备的技能、素质要求，岗位的职责、业务流程、操作规范和业务技巧等实用知识。...

营销人员培训手册 提升版

滕宝红主编2007 年出版310 页ISBN：7807285354

本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...

班组长岗位职业技能培训教程

滕宝红编著2007 年出版223 页ISBN：9787807286332

本书按岗位培训的标准，分七个方面，介绍了班组长岗位的职责和上岗者必备的知识技能。