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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(JamesA.Fitzsimmons),(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(MonaJ.Fitzsimmons)著2002 年出版646 页ISBN:711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;第二部分主要论述服务企业的设计问题,涉及服务流程、布局等;第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法,包括需求预测、排队问题、...
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服务管理 运营、战略和信息技术 第2版
(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons),(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(Mona J.Fitzsimmons)著;张金成,范秀成等译2000 年出版431 页ISBN:7111077466《服务管理:运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯.菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的,是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者,菲茨西蒙斯教授是运营管理方面的著名专家,也是...
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服务管理 运作、战略与信息技术 operations,strategy,information technology
(美)詹姆斯A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons),(美)莫娜J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著;张金成,范秀成等译2007 年出版462 页ISBN:7111200381本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年,于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势,并增加了对抵押服务游戏的讨论:(1)本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线;(2)将营销、运营和人的行为作......
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