顾客
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基于知识管理的顾客关系质量研究
杭建平 王建梅编著 2015 年出版312 页ISBN：9787509757352本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨，共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景，第三章介绍顾客分析，第四章介绍顾客关系质量，第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的...
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顾客感知价值导向的整合营销传播研究
王启万著 2013 年出版203 页ISBN：9787564621469企业以顾客感知价值为导向实施整合营销传播，其目的在于通过各种途径与顾客建立良好沟通，使顾客在心理层面上感受到产品的价值，提高顾客满意度，从而实现顾客和企业的“双赢”，要求营销者整合企业的各种资源，以确保...
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顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究
张瑾著 2014 年出版189 页ISBN：9787811308624随着服务业的迅猛发展以及知识经济时代的到来，有关知识密集型服务业的研究成为当前国际管理科学领域关注的热点。本文以知识密集型服务业为研究对象，围绕顾客参与如何提升知识密集型服务业的创新绩效这一命题...
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收集顾客信息
国际金融公司中国项目开发中心组编 2003 年出版95 页ISBN：7532372170本书内容包括：理解顾客的购买行为；识别影响顾客购买行为的四种主要因素；理解商业购买行为以及消费购买者与商业购买者的区别；解释商业购买过程中的七种不同角色和四项主要因素。...
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顾客满意度测评
刘宇著（北京机械工业学院工商管理分院） 2003 年出版316 页ISBN：7801499840本书作者对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。...
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顾客营销 适应中国市场的创新营销
刘建军著 2003 年出版203 页ISBN：7210027114本书从当代营销的视角，彻底打破了中国传统的4P营销体系，首创了“顾客营销＝品牌形象＋服务质量＋顾客关系”的现代营销模式，提出了适应中国市场环境的全新的营销思想及操作系统，具有较强的理论性和实用性。...
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如何赢得顾客的心 世界上最棒的客户服务案例
天宇编著 2003 年出版291 页ISBN：7801790952《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
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顾客第二
（美） 豪尔·F·罗森柏斯 黛安娜·麦克弗林·彼得斯著 刘震 曹芳译 2003 年出版312 页ISBN：7800739333《顾客第二》是一本极具鼓动性的书，它会让你立即从舒适的椅子里跳起来，采取一些今天世界级公司所应该采取的行动。本书包含了很多可以立即付诸实施的有用思想。罗森柏斯的领导观从他的商业模式中就可以清楚地...
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顾客服务心-诺斯壮如何创造员工，顾客与老板三赢
罗伯特·史派特（Robert Spector） 派屈克·麦卡西（Patrick D.McCarthy）著 他佳霖译 1998 年出版272 页ISBN：9578396295 -
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赢得顾客 如何成为顶尖推销员
陈彦均著 2003 年出版194 页ISBN：721505246X本书依照销售顺序，从推销前的准备工作，例如如何思考及规划行动，如何在初访时一举成功，如何再访成功，以及战胜拒绝，进而商谈成功，赢得顾客，皆有详细精彩的解说。...
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收集市场信息 顾客购买过程及趋势
国际金融公司中国项目开发中心组编 2003 年出版81 页ISBN：7532372162本书内容包括：识别有关客户信息的主要来源和不同类型；掌握四种不同的信息收集方法的优缺点；了解公司内部的客户信息来源；描述消费者购买过程的五个阶段，并确定每个阶段最有效的促销活动；描述企业采购过程的八个阶...
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洞察你的顾客
（美） 罗伯特 B. 伍德拉夫 萨拉·费雪·加蒂尔著 董大海 权小妍译 2004 年出版274 页ISBN：7111132130本书构建了市场机会分析框架和顾客价值的确定流程，为企业探查顾客价值分析顾客价值和管理顾客价值提供了帮助。
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