打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

骏马的后裔

本书由山村纪事、骏马的后裔、八十号大院、远方的篝火等7篇文章组成，表达最多的是爱，爱祖国、爱自然、爱生活，从欣赏大江大河的壮丽到收获一花一草的精美，从追逐内心的梦想到坚守内心的渴望，作者在文中营造出应....

Losing Pravda Ethics and The Press in Post-Truth Russia

走近林则徐

跟《太阳的后裔》学地道韩语900句

《来自星星的你》和《继承者们》是韩剧热播史上反响最高的两部偶像电视剧，《太阳的后裔》真是今年刚刚火起来的新星。追捧的粉丝极多，而且年龄段跨度很大。也因为韩剧的热播，掀起了韩语学习的新高潮。 我们按...

林则徐选集

本书是在周轩、刘长明《林则徐新疆资料全编》 （60万字，新疆大学出版社2009年版）的基础上，修改增补而成。编注了林则徐流放新疆期间的199封信札、3部日记、71篇177首诗词、6篇文录和部分手迹。...

民族大义 林则徐

本丛书为名人传记类，选取中华历史十位贤臣，从他们生平奋斗和成功中，我们可以学习他们积极进取、独立创新的精神；感受他们渴望变革、勇于突破、善于发现机会的品质；每一位有志于走向成功的人都会受到启发。本卷为...

林则徐看见的世界

1839—1840年，林则徐在广东禁烟运动期间，主持了一项翻译英文图书报纸的活动，以期“探访夷情，知其虚实，始可以定控制之方”。这项翻译活动的主要成果之一，是根据当时的英文报纸内容译成的《澳门新闻纸》。编者以南...

伪装的Gauss-Manin联络

本书试图对于三阶上同调等于1的带Hodge数的Calabi-Yau三维体族构建一个模形式理论。书中讨论了新理论和定义在上半平面的模形式经典理论之间的不同和相似之处。新理论的主要例子是拓扑弦分拆函数，它们对镜像...

近代报刊与诗界革命的渊源流变＝THE ORIGIN AND EVOLUTION OF ODERN PRESS AND POETIC REVOLUTION