华夏基石方法 人才评价中心 超级漫画版

本书以漫画化的形式，多视角、全方位地对评价中心的理论基础、技术实操和发展趋势进行介绍。图文并茂的形式，在严格遵循科学性的基础上，增加了本书的可读性和趣味性，助力企业人力资源管理工作者轻松掌握评价中心...

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

商务中心服务技能与实训

本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...

电力企业海量实时数据中心服务能力研究与应用

电力企业依托PI数据库系统建设海量历史/实时数据中心，为其他系统提供所有电力生产相关的历史/实时数据，具有重要的意义。其主要内容包括：海量实时数据服务能力优化理论、海量实时数据优化、“坏数据”智能过滤...

国际金融中心建设与上海现代服务业发展

本书为金融时代系列丛书之一。以“国际金融中心建设与上海现代服务业发展”为主线，对上海金融业的发展及国际金融中心建设的进展进行了客观、全面的分析，具体内容包括现代服务业如何促进金融中心建设；完善上海...

金融服务产业集群研究 兼论中国区域金融中心建设

本书把金融看作一种服务型产业，从产业布局角度出发，重点研究了城市地区的金融服务产业集群现象。本书考察了金融服务业的产业特征和区位选择依据，介绍了金融服务产业集群的经验证据和一般理论模型，分析了金融服...

中国气象局公共气象服务中心“十二五”发展规划

本书汇集了中国气象局公共气象服务中心制定的“十二”期间业务、人才、文化发展规划以及中国天气网和中国天气通、中国兴农网、交通气象、水文地质灾害气象、风能太阳能资源、公共气象服务业务系统建设等6...

中华人民共和国铁道部 铁路物资统计规则

中华人民共和国铁道部 铁路机车操作规则