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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...
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电力企业海量实时数据中心服务能力研究与应用
吴国诚编著2013 年出版124 页ISBN：9787512354111电力企业依托PI数据库系统建设海量历史/实时数据中心，为其他系统提供所有电力生产相关的历史/实时数据，具有重要的意义。其主要内容包括：海量实时数据服务能力优化理论、海量实时数据优化、“坏数据”智能过滤...
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国际金融中心建设与上海现代服务业发展
上海金融业联合会编2013 年出版91 页ISBN：9787313104465本书为金融时代系列丛书之一。以“国际金融中心建设与上海现代服务业发展”为主线，对上海金融业的发展及国际金融中心建设的进展进行了客观、全面的分析，具体内容包括现代服务业如何促进金融中心建设；完善上海...
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金融服务产业集群研究 兼论中国区域金融中心建设
王朝阳著2013 年出版261 页ISBN：9787509743058本书把金融看作一种服务型产业，从产业布局角度出发，重点研究了城市地区的金融服务产业集群现象。本书考察了金融服务业的产业特征和区位选择依据，介绍了金融服务产业集群的经验证据和一般理论模型，分析了金融服...
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中国气象局公共气象服务中心“十二五”发展规划
本书编写组编著2013 年出版155 页ISBN：9787502957049本书汇集了中国气象局公共气象服务中心制定的“十二”期间业务、人才、文化发展规划以及中国天气网和中国天气通、中国兴农网、交通气象、水文地质灾害气象、风能太阳能资源、公共气象服务业务系统建设等6...
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中国农业信息服务系统建设
王艳霞编2013 年出版192 页ISBN：9787514131567本书以经济学基本原理为基础，以系统工程的科学管理思想作引导，运用定性与定量相结合的分析方法，首先按照信息系统运行的“源”-“流”-“用”基本原理，构造出农业信息生产子系统、传播子系统和施效子系统；接着探...
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全国数控大赛实操试题及详解 数控铣加工中心
张亚力主编2013 年出版200 页ISBN：9787122171153本书以典型工作任务-学习单元（试题）为载体，以培养学生综合职业能力为目标，以具体零件加工为学习内容，以零件的具体加工过程为主线进行编写，促进了数控工艺技术的普及和数控加工技术水平的提高。本书可作为全国......
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全国高等医药院校国家级实验教学示范中心“十二五”规划教材 机能实验学
于军，张晓，梅爱敏主编；汉建忠，金宏波，秦伟，吴红副主编；秦晓群丛书主编2013 年出版315 页ISBN：9787560980881本书共有四篇内容，在基础性和综合性实验中，将“三理”（生理学、药理学、病理生理学）的实验课程有机地进行融合，以达到节约资源和人力，提高教学效率的目的。...