95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

宋太医局诸科程文格注释：宋代国家医学考试试题集

本书是将宋代国家考试中医试题（太医局命题）及标准答案合编成册，于南宋嘉定五年（1212年）获朝廷准行。原著来源明《永乐大典》、清《四库全书》。经校注后列入我社中医古籍校注释释义丛书系列。...

中级电信业务员 国家四级

本书分为理论和技能两个部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理和客户信息管理四个职业功能进行编写。

国家战略视角下的国际金融中心建设问题研究

保安员国家职业培训教程 1 业务技能

本书根据《保安员国家职业标准》，《保安员培训教学大纲》等规定从综合素质、业务技能、体制体能、防护技能等方面编写而成的教材。

建设内蒙古自治区新型国家战略能源基地研究

改革开放以来内蒙古能源资源的开发利用为全区经济社会的快速发展做出了重大贡献，内蒙古还需进一步发展能源资源的优势，加快能源及相关产业的发展，将其建设成中国重要的新型战略能源基地，在中国未来发展中扮演重...

国家电网公司客户手册 电力与您共创和谐

本书内容包括：基础知识、电力供应与使用、科学用电、供电服务、电力监管。

配送中心运营管理

国家重点行业循环经济支撑技术 煤炭工业、电力工业

本书主要内容煤炭工业和电力工业的循环经济支撑技术，涉及提高自然资源利用率的技术、减少消耗的生产技术、生产排放物再生利用技术、消费垃圾的资源化利用技术、修复生态环境的技术等。...

3G的业务及管理