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呼叫中心客户服务座席员
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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云南烟草科学研究院农业研究所中国烟草育种研究 南方 中心论文集 1998-2001
云南烟草科学研究院农业研究所编；姚庆艳主编2002 年出版582 页ISBN：7541616141 -
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当代马克思主义的新发展：全国社科院系统邓小平理论研究中心学习研究“三个代表”重要思想文集
中共河北省委宣传部，河北省社科院编2002 年出版303 页ISBN：7202031604 -
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