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为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集
国家电网公司营销部编2012 年出版292 页ISBN：9787512337299本书主要收录“塑<em>文化</em>、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...
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校准 杰出公司成就非凡事业之道
乔治·拉博维茨（George Labovitz），维克托·罗桑斯基（Victor Rosansky）著；张金芹，卢致辉译2004 年出版143 页ISBN：7300061362本书以著名公司通过校准实现组织业绩提升的事例，说明了校准这一新工具的重要作用。
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