呼叫中心设计与规划

呼叫中心的设计与规划，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立...

购物中心经营管理指南

本书结合中国商业地产现状，以购物中心“三权分立”的管理模式为基准，界定购物中心经营管理的概念和范围，理顺各利益层面的相互关系，区分商业管理和物业管理的联系和区别，对团队组建、各部门职责、管理内容、程序...

村镇供水水质检测 水利部农村水利司 水利部农村饮水安全中心

香港重庆大厦 世界中心的边缘地带

位于香港尖沙咀的重庆大厦，被《时代》杂志选为“全球化最佳案例”的大厦。这栋看上去老旧的大厦在寸土寸金的香港闹市被新式商场环抱，毗邻高档酒店。但它是来自世界各地的背包客的廉价落脚点，是非洲、南亚商家...

权力的中心 修订版

本书讲述了阿道夫·希特勒如何将德国推上了穷兵黩武的不归路。这一切的产生并不是一种偶然现象，它有其深刻的历史背景。一战后的德国满目疮痍，失业人口急剧膨胀，民众中传播着一种躁动，这为希特勒夺权创造了得天...

数控铣床/加工中心编程训练图集

本书以当前数控机床两大主流系统FANUC系统和SIEMENS系统为例，从常用指令入手，循序渐进地讲述了指令的应用并辅以对应的编程练习进行巩固。在编程训练中，外形加工、槽加工、综合加工以典型零件为例，配以应用技巧...

校外学习中心质量管理标准

《北京大学医学网络教育学院校外学习中心质量管理标准》由北京大学医学网络教育学院学习支持管理部门牵头，相关部门参与组成的编写组编制，经由学院高层、中层和各校外学习中心专家组成的审核组审核，历经初审、...

医院消毒供应中心工作手册

本书旨在推动医院消毒供应方面新规范、新标准的普及。详细介绍了医院消毒供应中心的相关制度、医院消毒供应中心岗位职责和着装、消毒供应中心工作标准、工作流程、质检标准、应急预案以及消毒供应中心护理...

加工中心仿真实训教程

本书介绍了加工中心仿真实训的相关内容，包括加工中心仿真实训涉及到的软件和硬件的安装，FANUC系统编程指令，虚拟机床的操作，典型二维零件的手工编程与仿真练习，宏程序编程，典型曲面零件的自动编程和四轴零件的自....

国土资源实物地质资料中心文集 19

本书收集了26篇论文，其中，19篇为实物地质资料管理方面文章，主要包括实物地质资料管理理论与技术方法、实物地质资料管理工作进展、国外实物地质资料管理工作经验等；9篇为实验测试、区域地质调查、海平面监测研...