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之乐 2006年中心组学习论文集萃
中国印钞造币总公司党委编2007 年出版273 页ISBN：7509500737本书共收集了中国印钞造币总公司所属企业厂长、党委书记2006年思想政治工作和企业管理优秀论文25篇。
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深入贯彻落实科学发展观 推进中央企业又好又快发展：中共企业党委（党组）中心组理论文章选编
国务院国有资产监督管理委员会党委宣传部编2007 年出版664 页ISBN：9787801996640本书收录中央企业党委（党组）中心组学习理论文章70多篇。
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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