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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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购物中心开发设计手册 原第3版
美国城市土地利用学会（ULI）编著；肖辉译2004 年出版384 页ISBN：7800118444本书通过大量的彩图和世界各国15年成功项目的案例研究，展示了富有经验的房地产开发商、建筑师和规划师们对购物中心开发的亲身体验和成功策略。...
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评鉴中心在人力资源管理中的应用
（美）乔治·C.桑顿三世著；上海人才有限公司评鉴中心研发专家组译2004 年出版184 页ISBN：7309041143本书总结了评鉴中心在人力资源管理领域中的应用。
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Adobe数字艺术中心InDesign CS标准教材
Adobe公司北京代表处主编；张哲著2004 年出版431 页ISBN：7115123187本书是Adobe College标准系列中的一本，全面介绍了Adobe InDesign CS的基本功能，以及在排版实务中的应用。
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网络中心战与复杂性理论
（美）David S. Alberts，（英）James Moffat著；郁军，贲可贵等译2004 年出版334 页ISBN：7121003325本书主要内容有：信息时代的组织、对军事行动的启示、实现网络中心战、网络中心战潜力的评估、来自复杂性理论的战争概念、复杂性与信息时代战争之间的关系等。...
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中国高新技术创业服务中心成功企业案例报告
范伟军等编著；《科技创业》编著2004 年出版216 页ISBN：7543924048本书通过剖析中国科技企业孵化器成功企业案例，揭示了科技企业孵化器的成功经验，对科技企业孵化器管理者和企业都有借鉴意义。
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