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中国发展研究 国务院发展研究中心报告选 2002版
马洪，王梦奎主编2002 年出版587 页ISBN：7800875423中国发展研究：国务院发展研究中心研究报告选（2002版），ISBN：9787800875427，作者：马洪，王梦奎主编
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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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现代国外城市中心商务区研究与规划
王朝晖，李秋实编译2002 年出版325 页ISBN：7112049121《现代国外城市中心商务区研究与规划》叙述了近几十年来国外学者对城市中心商务区（CBD）的研究情况和成果，较全面地阐明了中心商务区在规模、内外部结构、形状、用地功能等方面的基本特征，介绍了近年来国外城市...
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