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接管、重组与公司治理 第2版
（美）J.弗雷德·威斯通（J.Fred Weston）等著；李秉祥等译2000 年出版613 页ISBN：7810446797中共大连市委、大连市人民政府资助出版:本书作者通过严密的理论和典型的案例揭示了兼并重组的利弊，分析了企业成败的原因，并在理论研究与实际操作之间找到了平衡。...
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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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