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第四代管理 全新的经营观念
（美）布赖恩·L·乔伊纳（Brian L.Joiner）著；王阳等译2000 年出版306 页ISBN：780073255X美国著名管理学家乔伊纳博士所提出的乔伊纳三角是本书的核心概念由质量．科学方法和团队一体化三个部分组成。形成取悦顾客的质量理念并不是仅仅满足于消除惹恼顾客的东西就行了。而是要超前、深入地了解他们...
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旅游企业经营战略管理
黎洁，赵文红编著2000 年出版305 页ISBN：7503216875本书比较全面、系统地论述了旅游企业战略管理的形成、操作过程和主要内容，以便能对旅游企业制定和实施战略有所帮助。本书的结构是这样安排的：全书共十章，第一章为总论，主要阐述旅游企业战略的概念、特点，旅游企...
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