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导游服务概述、导游人员、团体旅游接待服务程序、散客旅游服务、导游带团技能、导游讲解技能、导游心理服务技能、常见问题和事故的预防与处理、游客个别要求的处理和导游业务相关知识。...
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孙艺军2014 年出版176 页ISBN：9787508290553
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毛军育主编2014 年出版66 页ISBN：9787516708477
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